Amazon Connect Contact Lens ist jetzt in AWS GovCloud (USA-West) verfügbar
Amazon Connect Contact Lens ist jetzt in AWS GovCloud (USA-West) verfügbar. Amazon Connect Contact Lens unterstützt Sie bei der Überwachung, Messung und kontinuierlichen Verbesserung der Kontaktqualität und Mitarbeiterleistung für ein besseres allgemeines Kundenerlebnis. Mit Contact-Lens-Konversationsanaylsen können Sie Kundenanrufe transkribieren, die Stimmung der Kunden analysieren, die wichtigsten Kontaktfaktoren ermitteln, vertrauliche Daten redigieren und vieles mehr – und das alles nativ in Amazon Connect. Mit den Leistungsbeurteilungen von Contact Lens können Sie benutzerdefinierte Bewertungskriterien definieren, bis zu 100 % der Kontakte von Kundendienstmitarbeitern anhand von Erkenntnissen aus Konversationsanalysen bewerten und aggregierte Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundendienstmitarbeiterleistung erhalten.
Mit diesem Launch ist Contact Lens in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Dokumentation, unsere Webseite und die Preisseite. Sie können Contact Lens zusammen mit anderen KI-Funktionen von Amazon Connect über eine vereinfachte kanalbasierte Preisgestaltung erwerben (z. B. pro Spracheingabe, Chat, Nachricht).