Amazon Connect bietet jetzt Verbesserungen bei der Audiobehandlung, während Kunden in der Warteschlange warten
Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, Logik wie eine Änderung der Weiterleitungspriorität innerhalb eines Flows auszuführen und gleichzeitig weiterhin Audio für Kunden abzuspielen, die in der Warteschlange stehen. Wenn sich beispielsweise ein Kunde in der Warteschlange befindet und Musik oder Anweisungen hört, können Sie jetzt in regelmäßigen Abständen die Metriken überprüfen, um festzustellen, ob Sie den Kunden in eine andere Warteschlange weiterleiten oder unter bestimmten Bedingungen einen Rückruf anbieten sollen, ohne dass die Überprüfung selbst zu einer Unterbrechung der Musikwiedergabe führt.
Diese Erweiterung des Loop-Prompts-Blocks ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.