Amazon Connect unterstützt jetzt die parallele AWS-Lambda-Ausführung in Flows
Amazon Connect unterstützt jetzt die parallele Ausführung von AWS-Lambda-Funktionen in Flows und ermöglicht so ein schnelleres und nahtloseres Kundenerlebnis. Amazon Connect ermöglicht die Integration in Drittanbieter- oder selbst entwickelte Systeme wie CRMs, die Lambda verwenden, um Aufgaben wie das Lesen oder Aktualisieren von Kundendatensätzen zu automatisieren. Mit diesem Launch können Sie jetzt mehrere Lambda-Funktionen gleichzeitig ausführen oder den Flow weiterentwickeln und zusätzliche Aktionen ausführen, während ein Lambda ausgeführt wird. In einer automatisierten Kundeninteraktion können Sie jetzt beispielsweise die vergangenen Käufe eines Kunden nachschlagen und gleichzeitig nach aktiven Werbeaktionen suchen und eine Nachricht über ein neues Angebot wiedergeben. Diese Funktionen können direkt im Drag-and-Drop-Flow-Designer mithilfe der Flow-Blöcke „Lambda“ und „Wait“ oder über öffentliche APIs konfiguriert werden.
Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect. Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.