Amazon Connect unterstützt nun Web-, In-App- und Videoanrufe für mehrere Benutzer
Amazon Connect unterstützt nun Web-, In-App- und Videoanrufe für mehrere Benutzer, sodass mehrere Benutzer über einen Webbrowser oder eine mobile Anwendung an derselben Sitzung mit einem Agenten teilnehmen können. Contact-Center-Agenten können während eines Live-Anrufs dynamisch Teilnehmer hinzufügen, oder mehrere Teilnehmer können an einer geplanten Sitzung mit demselben Agenten teilnehmen. Die Teilnehmer können Audio-, Video- und Bildschirmfreigaben nutzen, um eine umfassende Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Diese Funktion unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung von Szenarien wie der gemeinsamen Finanzplanung zwischen Ehepartnern, Partnern und Beratern, medizinischen Familienberatungen oder Gesprächen, an denen Rechtsvertreter, Übersetzer oder Fachexperten beteiligt sind. Mit dieser Funktion können Sie eine umfassende, integrative Interaktion zwischen allen Beteiligten in einer einzigen Sitzung ermöglichen, wodurch Reibungsverluste reduziert und die Qualität der Unterstützung bei komplexen Projekten verbessert werden.
Diese neuen Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktseite oder in unserem Admininistratorhandbuch.