Amazon Connect unterstützt Sie jetzt dabei, benutzerdefinierte Attribute mit Interaktionssegmenten zu verknüpfen
Amazon Connect unterstützt Sie jetzt dabei, benutzerdefinierte Attribute mit Interaktionssegmenten zu verknüpfen, um sicherzustellen, dass Berichte und Analysen immer die wahre Customer Journey widerspiegeln. Attribute wie der Name der Geschäftseinheit, die Art des Kontos oder der Grund des Kontakts können zentral mit vorgegebenen Werten verwaltet und über Abläufe oder die UpdateContact API auf Kontaktdatensätze angewendet werden. Mit diesem Ansatz bleibt der genaue Geschäftskontext während der gesamten Kundenreise erhalten, insbesondere bei Überweisungen und der Kommunikation zwischen mehreren Parteien. Ein Beispiel: Ein Kundenkontakt, der in der Geschäftseinheit Support beginnt und in den Vertrieb übergeht: Jedes einzelne Interaktionssegment behält den genauen Namen der Geschäftseinheit bei, wodurch eine genaue und umfassende Aufzeichnung der Customer Journey entsteht.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zur Verwendung vordefinierter Attribute als Kontaktsegmentattribute finden Sie im Amazon Connect Administrator-Handbuch. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.