Amazon Connect-Dashboards unterstützen jetzt das Filtern und Vergleichen von Metriken nach einem beliebigen Zeitbereich
Amazon Connect Dashboards unterstützen jetzt die Auswahl und den Vergleich beliebiger Zeiträume, so dass Sie sich auf bestimmte, relevante Daten konzentrieren und tiefgreifende Analysen bis zu maximal 35 Tagen der letzten 3 Monate durchführen können. Außerdem können Sie jetzt die Zeitspannen Woche bis Datum und Monat bis Datum auswählen. Wenn z.B. zu Beginn der laufenden Woche eine neue Verkaufskampagne gestartet wird, kann ein Contact Center Manager die Bearbeitungszeit oder das Kontaktvolumen der laufenden Woche mit dem gleichen Zeitraum der Vorwoche vergleichen, indem er Woche bis Datum verwendet, um zu entscheiden, ob zusätzliche Agenten benötigt werden, um das steigende Kontaktvolumen zu bewältigen und das Serviceniveau zu halten.
Die Dashboards von Amazon Connect Contact Lens sind in allen kommerziellen AWS-Regionen und AWS GovCloud-Regionen (USA-West) verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.