Amazon Connect fügt detaillierte Gründe für Verbindungsabbrüche hinzu, um die Fehlerbehebung bei Anrufen zu verbessern
Amazon Connect bietet jetzt erweiterte Grüne für Verbindungsabbrüche, damit Sie besser verstehen können, warum ausgehende Anrufe in Ihrem Kontakt-Center nicht verbunden werden konnten. Diese erweiterten Gründe basieren auf Standard-Telekommunikationsfehlercodes, die tiefere Einblicke in die Anrufe bieten und eine schnellere Fehlerbehebung ermöglichen, so dass weniger Support-Tickets erstellt werden müssen, um die Fehlerursachen zu verstehen. Sie profitieren von verbesserten Berichtsfunktionen mit granularen Verbindungsunterbrechungsdaten und Echtzeittransparenz durch Kontaktverfolgungsdatensätze, mit denen Sie Anrufunterbrechungsmuster effektiver überwachen können.
Weitere Informationen finden Sie in unserer öffentlichen Dokumentation und dem Leitfaden für bewährte Methoden. Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.