Amazon Connect erleichtert das Einholen von Kundeninformationen bei ausgehenden Anrufen
Amazon Connect, der Cloud-basierte Kontaktcenter-Service von AWS, unterstützt jetzt die Flow Blöcke Get Customer Input und Store Customer Input für ausgehende Voice Whisper Flows. Mit dem Flow Block Get Customer Input kann einem Kunden bei einem ausgehenden Anruf ein Prompt vorgespielt werden, nachdem er den Anruf entgegengenommen hat, aber bevor er mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. Die Antwort des Kunden kann entweder über DTMF-Eingabe oder über einen Amazon Lex Bot erfasst werden.
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, interaktive und dynamische Kundeneingaben bei ausgehenden Anrufen zu erfassen, bevor diese mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden werden. Sie können zum Beispiel den Flow Block Get Customer Input abrufen verwenden, um die Zustimmung des Kunden für die Aufzeichnung von Anrufen im Rahmen von ausgehenden Anrufen durch Kundendienstmitarbeiter einzuholen, und damit die Aufzeichnung und Analyse von Amazon Connect Contact Lens auslösen.
Die Funktion ist in allen kommerziellen AWS- und AWS GovCloud (USA-West)-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird.
Wenn Sie mehr über Amazon Connect erfahren möchten, besuchen Sie die Amazon Connect-Website oder lesen Sie das Amazon Connect Administratorhandbuch.