Mit Amazon Connect können Sie jetzt Service Level-Berechnungen anpassen
Mit Amazon Connect können Sie jetzt Service Level-Berechnungen an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen. Vorgesetzte und Manager können Zeitschwellen festlegen, ab denen ein Kontakt als erfüllt gilt, und auswählen, welche Kontaktergebnisse in die Berechnung einfließen sollen. So können Manager z. B. wählen, ob sie Rückrufkontakte zählen, Kontakte ausschließen, die während des Wartens in der Warteschlange übertragen wurden, und kurze Abbrüche anhand einer konfigurierbaren Zeitschwelle ausschließen. Sie können die Berechnung des Servicelevels über den Abschnitt zur Konfiguration der Metriken in den Analyse-Dashboards anpassen.
Mit dieser Funktion können Vorgesetzte und Manager jetzt eine Berechnung der Service-Level-Kennzahlen erstellen, die besser auf ihre Geschäftsabläufe abgestimmt ist. Mit einer maßgeschneiderten Ansicht der Service Level Performance können Operations Manager beurteilen, wie effektiv sie ihre Servicestandards erfüllt haben.
Diese neue Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Wenn Sie mehr über die Anpassung Ihrer Service Level-Berechnung erfahren möchten, besuchen Sie den Administrator-Leitfaden. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.