Amazon Connect bietet jetzt von generativer KI gestützte E-Mail-Konversationsübersichten und Antwortvorschläge
Amazon Connect bietet Kundendienstmitarbeitern jetzt generative, KI-gestützte E-Mail-Konversationsübersichten, Aktionsvorschläge und Antworten. So können die Kundendienstmitarbeiter E-Mails effizienter bearbeiten und die Kunden erhalten schnelleren und einheitlicheren Support. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine E-Mail mit einer Rückerstattungsanfrage schickt, liefert Amazon Connect automatisch wichtige Details über die Kaufhistorie des Kunden, empfiehlt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückerstattungslösung und generiert eine E-Mail-Antwort, um den Kontakt schnell zu lösen.
Um diese Funktion zu aktivieren, fügen Sie den Amazon Q in Connect-Block zu Ihren Abläufen hinzu, bevor Ihrem Kundendienstmitarbeiter ein E-Mail-Kontakt zugewiesen wird. Sie können die Ausgaben Ihres generativen KI-gestützten E-Mail-Assistenten anpassen, indem Sie Wissensdatenbanken hinzufügen und Ihre Prompts definieren, um den KI-Agenten bei der Generierung von Antworten anzuleiten, die der Sprache, dem Ton und den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen, um einen konsistenten Kundenservice zu gewährleisten.
Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Q in Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Website von Amazon Connect.