Amazon Connect führt agentenbasierten Self-Service mit natürlicheren, ausdrucksstärkeren und anpassungsfähigeren Sprachinteraktionen ein
Amazon Connect führt Agenten-Selfservice-Funktionen ein, die es KI-Agenten ermöglichen, über Sprach- und Nachrichtenkanäle hinweg Informationen zu verstehen, zu begründen und Maßnahmen zu ergreifen, um routinemäßige und komplexe Kundenserviceaufgaben zu automatisieren. Connect ermöglicht es Ihnen, deterministische und agentenbasierte Erlebnisse zu kombinieren, sodass Sie diese KI-Agenten in großem Umfang, zuverlässig und sicher einsetzen können. Dank Integration mit fortschrittlichen Sprachmodellen von Amazon Nova Sonic ermöglichen Sprach-Selfservice-Erlebnisse jetzt natürlichere und anpassungsfähigere Interaktionen. Die Self-Service-Sprach-KI-Agenten von Connect verstehen nicht nur, was Kunden sagen, sondern auch, wie sie es sagen. Sie passen die Sprachantworten an Ton und Stimmung des Kunden an und behalten gleichzeitig das natürliche Gesprächstempo über mehrere Sprachen und Akzente hinweg bei. Wenn ein Kunde beispielsweise wegen eines Problems bei einer Bestellung anruft, kann Ihr KI-Agent ihn mit seinem Namen begrüßen, klärende Fragen stellen, den Bestellstatus abrufen und eine Rückerstattung veranlassen. Dabei werden Sprachinteraktionen verwendet, die sich an den Ton des Kunden anpassen und während des gesamten Gesprächs ausdrucksstark reagieren. Auf diese Weise kann Ihr Kontaktcenter komplexe Problembehebung, Kontoverwaltung und beratende Interaktionen automatisieren und gleichzeitig die Möglichkeit behalten, jederzeit an einen Live-Mitarbeiter weiterzuleiten.
Der Nova-Sonic-Support mit Amazon Connect ist in zwei kommerziellen AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon). Er ist vollständig in Englisch und Spanisch sowie als Vorschauversion für Französisch, Italienisch und Deutsch nutzbar. Weitere Informationen über dieses Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect oder auf der Preisseite zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.