Amazon Connect unterstützt jetzt den Support und die Zusammenfassung durch KI-Agenten für Agentforce Service
Amazon Connect führt Unterstützung durch KI-Agenten in Echtzeit und Kontaktzusammenfassung für Salesforce Contact Center mit Amazon Connect (SCC-AC) ein. Das ermöglicht Connect-KI-Agenten, Kundeninformationen und Artikel aus Wissensdatenbanken von Salesforce CRM automatisch zu nutzen, um Probleme schneller zu lösen und konsistente Ergebnisse bei Sprach- und Chat-Interaktionen zu erzielen.
Ist menschlicher Eingriff erforderlich, verbindet die nahtlose Integration in SCC-AC Kunden mit Kundendienstmitarbeitern, die einen einheitlichen Überblick über Kundendaten, Problemkontext und Interaktionsverlauf innerhalb von Agentforce Service und Agentforce Sales haben. Kundendienstmitarbeiter erhalten Sprachprotokolle und Kontextempfehlungen in Echtzeit, während Vorgesetzte direkt in Salesforce über erweiterte Funktionen zur Anrufüberwachung verfügen. Nach der Behebung ermöglicht es die automatische Zusammenfassung nach dem Kontakt den Kundendienstmitarbeiter, Salesforce-Fälle einfach zu aktualisieren und Verwaltungsaufgaben zu rationalisieren. Administratoren können diese integrierte Kontaktcenter-Lösung innerhalb weniger Minuten bereitstellen und konfigurieren und dabei die Sprachfunktion, digitalen Kanäle und intelligenten Routing-Features von Amazon Connect nutzen.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Dokumentation zum Salesforce Contact Center mit Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie unter Amazon Connect und unsere strategische Salesforce-Partnerschaft