Amazon Connect startet automatische E-Mail-Antworten mit bedingten Schlüsselwörtern und Phrasen
Amazon Connect ermöglicht Ihnen jetzt, E-Mail-Antworten und die Weiterleitungslogik für Kundendienstmitarbeiter mithilfe von Schlüsselwörtern und Phrasen zu automatisieren. So können Unternehmen den Self-Service verbessern, die manuelle Bearbeitungszeit reduzieren und die Routing-Genauigkeit optimieren. Sendet ein Kunde zum Beispiel eine E-Mail, in der er fragt, ob ein bestimmtes Produkt auf Lager ist, oder überprüft er den Versandstatus, kann eine automatische Antwort gesendet werden, ohne dass ein Mitarbeiter hinzugezogen werden muss.
Um diese Funktion zu aktivieren, ergänzen Sie in Ihren Flows den Block Gespeicherte Inhalte abrufen und verwenden Sie die zugehörigen Flow-Blöcke wie Kontaktattribute überprüfen und Nachricht senden, um automatische E-Mail-Antworten und Weiterleitung zu konfigurieren.
Amazon Connect Email ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon-Connect-Website.