Amazon Connect erweitert die Funktionen zur Agentenunterstützung
Amazon Connect stellt Kundendienstmitarbeitern jetzt neue KI-Agenten zur Verfügung, die sie durch Kundeninteraktionen führen, indem sie Maßnahmen empfehlen, Informationen abrufen und Aufgaben in ihrem Namen ausführen. Beispielsweise kann ein KI-Agent Mitarbeiter durch die Bearbeitung einer Produktrückgabe führen, indem er automatisch den Bestellverlauf abruft, Rückerstattungsbeträge berechnet und die Rückgabe einleitet. Diese KI-Agenten analysieren den Gesprächskontext und die Kundenstimmung in Echtzeit und erledigen aktiv Aufgaben wie die Vorbereitung der Dokumentation und die Abwicklung von Routineprozessen. So können sich die Mitarbeiter auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und das Bewältigen komplexer Situationen konzentrieren, während KI die Hintergrundarbeit übernimmt, die Produktivität steigert und für konsistente Ergebnisse sorgt. Sie können mit den sofort einsatzbereiten Agenten von Amazon Connect beginnen oder das Verhalten und die Aktionen der KI-Agenten ganz einfach an die Geschäftsanforderungen anpassen.
Weitere Informationen zu KI-Agenten in Amazon Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.