Amazon Connect startet Unterstützung für Model Context Protocol (MCP)
Amazon Connect unterstützt jetzt das Model Context Protocol (MCP), sodass KI-Agenten für den Endkunden-Self-Service und die Mitarbeiterunterstützung standardisierte Tools zum Abrufen von Informationen und zum Ausführen von Aktionen nutzen können. Mit diesem Launch können Unternehmen KI-Agenten durch erweiterbare Toolfunktionen ergänzen und die Problemlösung verbessern. Beispielsweise kann ein KI-Agent während einer Self-Service-Interaktion automatisch den Bestellstatus abrufen, Rückerstattungen bearbeiten und Kundendaten aktualisieren, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Mit diesem Launch bietet Amazon Connect sofort einsatzbereiten MCP-Tools können für allgemeine Aufgaben, wie das Aktualisieren von Kontaktattributen und das Abrufen von Fallinformationen. Sie können Flow-Module auch als MCP-Tools nutzen, um dieselbe Geschäftslogik sowohl in deterministischen als auch in generativen KI-Workflows wiederzuverwenden. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Tools oder Services von Drittanbietern über Flow-Module oder das Amazon Bedrock AgentCore Gateway integrieren.
Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu KI-Agenten in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.