Amazon Connect unterstützt jetzt das Erstellen benutzerdefinierter Metriken für den Einsatz in Dashboards und APIs
Amazon Connect unterstützt jetzt das Erstellen benutzerdefinierter Metriken, sodass Kontaktcenter-Supervisors maßgeschneiderte Leistungsmessungen analysieren können, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind. Dieses Feature bietet eine einfache No-Code-Schnittstelle für die Durchführung mathematischer Operationen (z. B. Addition, Subtraktion, Summe, Durchschnitt) an vorhandenen Connect-Daten, um Metriken zu erstellen, die spezifischen Geschäftsanforderungen des Unternehmens entsprechen. Benutzerdefinierte Metriken lassen sich in den Dashboards und APIs verwenden.
Mit benutzerdefinierten Metriken verfolgen Sie die Leistung auf Wegen nach, die für Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Erstellen Sie beispielsweise Metriken zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit für Premium-Kundensegmente gegenüber Standardkundensegmenten, berechnen Sie den gesamten Zeitaufwand der Agenten für ausgehende Anrufe nach Produktlinien oder messen Sie die Warteschlangenleistung, gefiltert nach Kontakttyp, z. B. Rückrufe im Vergleich zu eingehenden Anrufen.
Diese neue Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Amazon-Connect-Metriken finden Sie im Administratorhandbuch. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.