Amazon Connect bietet jetzt native Test- und Simulationsfunktionen
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, Kontaktcenter-Erlebnisse mit nur wenigen Klicks zu testen und zu simulieren, um Workflows, Self-Service-Sprachinteraktionen und deren Ergebnisse einfach zu validieren. Für jeden Test können Sie die Testparameter konfigurieren, darunter die Telefonnummer oder das Kundenprofil des Anrufers, den Grund für den Anruf (z. B. „Den Status meiner Bestellung überprüfen“), die erwarteten Antworten (z. B. „Ihre Anfrage wurde bearbeitet“) und Geschäftsbedingungen wie Szenarien außerhalb der Geschäftszeiten oder volle Anrufwarteschleifen. Nach der Ausführung der Tests zeigen die Ergebnisse anhand Ihrer definierten Kriterien den Erfolg oder Misserfolg an, zusammen mit dem Pfad, den die simulierte Interaktion eingeschlagen hat. Sie erhalten detaillierte Protokolle zur schnellen Diagnose potenzieller Probleme.
Mit diesem Launch können Sie mehrere Tests gleichzeitig ausführen, um mehrere Szenarien und Workflows auf einmal zu validieren und so die Testzeit zu reduzieren. In den Analyse-Dashboards von Connect können Unternehmen Testergebnisse einsehen und häufige Fehlermuster bei all ihren Tests identifizieren. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Änderungen an Workflows schnell zu validieren und neue Erlebnisse zuversichtlich bereitzustellen, um sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.
Weitere Informationen zu diesen Features finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über Amazon Connect, die KI-native Kundenerlebnislösung von AWS, zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website zu Amazon Connect.