Amazon Connect ermöglicht die automatische Leistungsbeurteilung von Kundendienstmitarbeitern jetzt in 5 weiteren Sprachen
Amazon Connect automatisiert jetzt mithilfe generativer KI die Leistungsbeurteilung von Kundendienstmitarbeitern in Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch. Manager definieren benutzerdefinierte Beurteilungskriterien in natürlicher Sprache und erhalten KI-generierte Beurteilungen mit Begründungen in ihrer bevorzugten Sprache. Leistungsbeurteilungen unterstützen die gemischte Sprachverwendung. Die Beurteilung kann auf Englisch erfolgen, auch wenn das Gespräch in einer anderen Sprache stattfindet. Dadurch erhalten mehrsprachige Kontaktzentren einen standardisierten Beurteilungsrahmen für alle Sprachen.
Dieses Feature ist in 8 AWS-Regionen verfügbar, darunter USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (London), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Singapur). Informationen zu Amazon-Connect-Preisen finden Sie auf unserer Preisseite. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.