Amazon-Connect-Dashboards unterstützen jetzt das Filtern von Metriken auf der Grundlage benutzerdefinierter Geschäftsdimensionen
Amazon-Connect-Dashboards unterstützen jetzt das Filtern von Metriken auf der Grundlage benutzerdefinierter Geschäftsdimensionen wie Geschäftsbereiche, Produktlinien oder Kundensegmente. Mithilfe vordefinierter Attribute können Sie Geschäftsdimensionen erstellen, um Metriken zu filtern, sodass Sie die Dashboards an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen können. Wenn Ihre Warteschlange beispielsweise Kontakte aus verschiedenen Produktlinien bearbeitet, können Sie Metriken nach Produktlinien filtern, um die Bearbeitungszeiten zu vergleichen und festzustellen, wo Kundendienstmitarbeiter Produktschulungen benötigen.
Die Dashboards von Amazon Connect sind in allen kommerziellen AWS-Regionen und Regionen von AWS GovCloud (USA-West) verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem Cloud-Kontaktcenter von AWS, finden Sie auf derAmazon-Connect-Website.