Amazon Connect erweitert Schritt-für-Schritt-Anleitungen um bedingte Logik und Echtzeit-Updates
Mit den Schritt-für-Schritt-Anleitungen von Amazon Connect können Manager nun dynamischere und reaktionsschnellere geführte Erlebnisse erstellen. Manager können bedingte Benutzeroberflächen erstellen, die sich an Benutzerinteraktionen anpassen, wodurch Arbeitsabläufe effizienter gestaltet werden. Manager können beispielsweise Dropdown-Menüs so konfigurieren, dass Felder ein- oder ausgeblendet, Standardwerte geändert oder Pflichtfelder auf der Grundlage der Eingaben in vorherigen Feldern angepasst werden, um maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Szenarien zu schaffen.
Darüber hinaus können Schritt-für-Schritt-Anleitungen nun Daten aus Connect-Ressourcen wie Flow-Modulen in festgelegten Intervallen automatisch aktualisieren, sodass Kundendienstmitarbeiter stets die aktuellsten Informationen zur Hand haben.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Amazon Connect sind in folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt), Europa (London) und AWS GovCloud (USA-West). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon Connect.