Amazon Connect führt verbesserte Schätzungen von Wartezeiten ein
Amazon Connect bietet jetzt verbesserte Kennzahlen zur geschätzten Wartezeit für Warteschlangen und Kontakte in der Warteschlange, was Unternehmen mehr Möglichkeiten bietet. Auf diese Weise können Kontakt-Center die Kundenerwartungen genau festlegen, praktische Optionen wie Rückrufe anbieten, wenn die Wartezeiten verlängert werden, und die Arbeitsbelastung effektiv auf mehrere Warteschlangen verteilen. Durch die Nutzung der verbesserten Kennzahlen zur geschätzten Wartezeit können Kontakt-Center strategischere Routing-Entscheidungen über Warteschlangen hinweg treffen und gleichzeitig einen besseren Überblick für eine bessere Ressourcenplanung erhalten. Beispielsweise wird ein Kunde, der während der Spitzenzeiten mit einer Wartezeit von 15 Minuten wegen einer Abrechnung anruft, nahtlos an ein Team weitergeleitet, das innerhalb von zwei Minuten erreichbar ist. So erhält er schneller Hilfe, ohne das Problem zu wiederholen. Die Metrik funktioniert nahtlos mit Routing-Kriterien und Agent-Leistungskonfigurationen.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zur geschätzten Wartezeit finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud Kontakt-Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.