Amazon Connect bietet jetzt die Möglichkeit, verschachtelte JSON-Objekt- und Loop-Arrays zu speichern
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, komplexe Datenstrukturen in Ihren Flows zu speichern und zu verwenden. So können Sie ganz einfach dynamische, automatisierte Abläufe erstellen, die verschiedene Informationen verwenden, die aus Ihren internen Geschäftssystemen stammen. Sie können vollständige Datensätze speichern, einschließlich verschachtelter JSON-Objekte und Listen, und auf bestimmte darin enthaltene Elemente verweisen, z. B. auf eine bestimmte Bestellung aus einer Liste von Bestellungen, die im JSON-Format zurückgegeben wird.
Darüber hinaus können Sie in Kundenservice-Flows automatisch Artikellisten Eintrag für Eintrag durchgehen, während Sie die aktuelle Position in der Durchlaufschleife verfolgen. Auf diese Weise können Sie problemlos auf Details auf Artikelebene zugreifen und Endkunden relevante Informationen mitteilen. Beispielsweise kann ein Reisebüro alle Reiserouten eines Kunden mit einer einzigen Anfrage abrufen und den Kunden durch jede Buchung führen, um Reservierungen zu überprüfen oder zu aktualisieren. Auf ähnliche Weise kann eine Bank Kunden durch die letzten Transaktionen führen, indem sie Daten verwendet, die aus ihren Systemen sicher abgerufen wurden. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Anzahl der Abfragen bei ihren Geschäftssystemen zu reduzieren. Sie vereinfachen das Workflow-Design und erleichtern die Bereitstellung fortschrittlicher automatisierter Erlebnisse, die sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen lassen.
Weitere Informationen zu diesen Features finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über Amazon Connect, die KI-native Kundenerlebnislösung von AWS, zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website zu Amazon Connect.