Amazon Connect launcht Timeout-Konfiguration nach dem Kontakt für Aufgaben, Chats und E-Mails
Amazon Connect unterstützt jetzt die Möglichkeit, Agents mit Timeout-Einstellungen nach Kontakt von Chats, Aufgaben, E-Mails und Rückrufen zu konfigurieren. Arbeitszeitüberschreitungen nach einem Kontakt verbessern die Agent-Effizienz, indem sie die Zeit, die jeder Agent nach dem Kontakt mit der Arbeit an einem Kontakt aufwenden kann, in einer Zeitbox festlegt, bevor er automatisch wieder in den Bereitschaftszustand versetzt wird, in dem ihm ein weiterer Kontakt angeboten werden kann. Sie können diese Einstellungen jetzt auf Kanalebene für jeden Agent aktivieren, um weiter zu optimieren, wie Agents ihre Zeit verbringen. Sie könnten sich beispielsweise dafür entscheiden, ein kürzeres ACW-Timeout für E-Mails zu aktivieren und gleichzeitig ein längeres ACW-Timeout für Sprachkontakte beizubehalten, um Kundendienstmitarbeitern zwischen den Telefonanrufen eine Abkühlphase zu geben, um sich auf die nächste Kundeninteraktion vorzubereiten.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud Kontakt-Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.