Amazon Connect führt automatische Annahme von Aufgaben, Chats und E-Mails ein
Amazon Connect unterstützt jetzt die Möglichkeit, Agents mit Einstellungen für die automatische Annahme von Chats, Aufgaben, E-Mails und Rückrufen zu konfigurieren. Wenn die automatische Annahme aktiviert ist, werden eingehende Kontakte automatisch mit verfügbaren Agents verbunden, anstatt darauf zu warten, dass der Agent jeden Kontakt manuell annimmt oder ablehnt. So wird sichergestellt, dass Kunden zeitnah unterstützt werden. Bisher waren diese Einstellungen nur für eingehende Sprachkontakte verfügbar. Sie können diese Einstellungen jetzt auf Kanalebene für jeden Agent aktivieren, um weiter zu optimieren, wie Agents ihre Zeit verbringen. Sie könnten beispielsweise die automatische Annahme von Aufgaben aktivieren, während die automatische Annahme für Sprachanrufe deaktiviert bleibt, damit der Kundendienstmitarbeiter nur dann mit einem Sprachanruf verbunden wird, wenn er angibt, bereit zu sein.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud Kontakt-Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.