Amazon Connect bietet jetzt KI-gestützte Übersichten in Echtzeit und empfohlene nächste Aktionen für Aufgaben
Amazon Connect bietet jetzt KI-gestützte Aufgabenübersichten mit Vorschlägen für nächste Aktionen, sodass Agents Arbeitsaufgaben schneller verstehen und lösen können. Wenn beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter eine Aufgabe zur Bearbeitung einer über ein Online-Formular eingereichten Rückerstattungsanfrage erhält, fasst Amazon Connect frühere Aktivitäten wie die Überprüfung der Bestelldetails, die Überprüfung der Rückgabeberechtigung und die Bestätigung der Zahlungsmethode zusammen und erläutert dann empfohlene nächste Schritte zum Abschluss der Rückerstattung.
Um dieses Feature zu aktivieren, fügen Sie Ihren Abläufen den Connect-Assistent-Ablaufblock hinzu, bevor Ihrem Kundendienstmitarbeiter ein Aufgabenkontakt zugewiesen wird. Sie können die Empfehlungen Ihres von generativer KI gestützten Aufgabenassistenten steuern, indem Sie Wissensdatenbanken hinzufügen.
Dieses neue Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Echtzeit-Amazon-Connect-Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Website von Amazon Connect.