Amazon Connect kann jetzt beim Senden von E-Mails verschiedene Absender-E-Mail-Adressen auswählen
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, die „Von“-E-Mail-Adresse auszuwählen, wenn Sie auf eingehende E-Mails antworten oder neue ausgehende Nachrichten senden. So können Kontaktzentren sicherstellen, dass bei jeder Kundeninteraktion die richtige Marke oder Geschäftsidentität verwendet wird. Administratoren können mehrere Absenderadressen pro Warteschlange konfigurieren, sodass Agents anhand der Warteschlange, in der sie arbeiten, die entsprechende E-Mail-Adresse suchen und auswählen können. Diese Funktion ist besonders nützlich für Kontaktzentren, die mehrere Marken oder Geschäftsbereiche von einer einzigen Amazon Connect-Instance aus unterstützen.
Amazon Connect Email ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon-Connect-Website.