Amazon Connect unterstützt jetzt die Konversationsanalyse für E-Mails
Amazon Connect unterstützt jetzt die Konversationsanalyse von E-Mail-Kontakten und ermöglicht es Contact-Center-Managern, E-Mails automatisch zu kategorisieren, persönlich identifizierbare Informationen (PII) zu redigieren und Kontaktzusammenfassungen zu erstellen. Auf diese Weise können Sie neue Trends schnell erkennen, die Einhaltung der Vorschriften durch den Schutz vertraulicher Informationen besser gewährleisten und den Zeitaufwand für die Überprüfung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern reduzieren. Wenn Kunden beispielsweise E-Mails über Kontoprobleme senden, kategorisiert Amazon Connect die E-Mails automatisch, redigiert vertrauliche Informationen und generiert eine Zusammenfassung zur Überprüfung durch den Supervisor.
Um dieses Feature zu aktivieren, fügen Sie Ihren Abläufen den Block Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten einrichten hinzu, bevor Ihrem Kundendienstmitarbeiter ein E-Mail-Kontakt zugewiesen oder an Ihren Endkunden gesendet wird. Sie können anpassen, welche PII-Typen redigiert werden sollen, auswählen, ob redigierte Inhalte bestimmte PII-Typindikatoren wie [SSN] oder generische Markierungen ([PII]) enthalten, sich dafür entscheiden, sowohl die ursprüngliche als auch die redigierte Version in einem separaten Speicher zu speichern und Kontaktzusammenfassungen aktivieren. Mithilfe dieser Analysefunktionen können Sie schnell Regeln erstellen, um automatisch Aktionen wie das Zuweisen von Kategorien, das Erstellen von Aufgaben oder das Aktualisieren von Fällen auszulösen.
Die Konversationsanalyse von Amazon Connect ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Website von Amazon Connect.