Amazon Connect erweitert nun seine Test- und Simulationsfunktionen auf Chats
Mit Amazon Connect können Sie nun mit nur wenigen Klicks Chat-Erlebnisse testen und simulieren, wodurch sich Selbstbedienungs-Chat-Interaktionen, Kundenservice-Workflows und deren Ergebnisse ganz einfach überprüfen lassen. Für jeden Test können Sie die Testparameter konfigurieren, darunter den Kanal (z. B. Chat), Kundenattribute, den Grund für den Chat (z. B. „Ich möchte den Status meiner Bestellung überprüfen“), die erwarteten Antworten (z. B. „Ihre Anfrage wurde bearbeitet“) sowie geschäftliche Bedingungen wie Szenarien außerhalb der Geschäftszeiten oder volle Warteschlangen. Nach der Durchführung der Tests werden die Ergebnisse – basierend auf den von Ihnen festgelegten Kriterien – als Erfolg oder Misserfolg angezeigt, zusammen mit dem Ablauf der simulierten Interaktion und detaillierten Protokollen, um mögliche Probleme schnell zu diagnostizieren.
Mit dieser neuen Funktion können Sie mehrere Tests gleichzeitig durchführen, um Ihre Chat-Workflows in großem Maßstab zu validieren und so die Testdauer zu verkürzen. In den Analyse-Dashboards von Connect können Unternehmen Testergebnisse einsehen und häufige Fehlermuster bei all ihren Tests identifizieren. Dank dieser Funktionen können Sie neue Funktionen sicher einführen und sich schnell an Ihre sich ständig ändernden geschäftlichen Anforderungen anpassen.
Weitere Informationen zu diesen Features finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über Amazon Connect, die KI-native Kundenerlebnislösung von AWS, zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website zu Amazon Connect.