Kundendienstmitarbeiter können in Amazon Connect jetzt E-Mail-Kontakte an externe E-Mail-Adressen weiterleiten
In Amazon Connect können Kundendienstmitarbeiter jetzt E-Mail-Kontakte direkt aus ihrem Arbeitsbereich und aus dem Contact Center-Panel an externe E-Mail-Adressen und Verteilerlisten weiterleiten. Eine weitergeleitete E-Mail verbleibt in der Zuständigkeit des Kundendienstmitarbeiters. Außerdem bleibt der vollständige Kommunikationsverlauf des ursprünglichen Kontakts erhalten. Ihre Kundendienstmitarbeiter können so problemlos Backoffice-Teams, SMEs, Partner und andere Stakeholder einbeziehen und bleiben zugleich der einzige Ansprechpartner für Ihre Kunden.
Amazon Connect Email ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und Hinweise zur Nutzung dieser Funktion finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Website von Amazon Connect.