Die Flow-Module von Amazon Connect funktionieren jetzt für alle Flow-Typen und innerhalb anderer Module
Amazon Connect unterstützt jetzt die Verwendung von Flow-Modulen in allen Connect-Flows, sodass Sie gemeinsame Logik und Funktionen über das Inbound-Kundenerlebnis hinaus wiederverwenden können. Flow-Module organisieren wiederholbare Logik und erstellen häufig wiederverwendbare Funktionen für die Kundenerlebnisse, die Sie mit Flows erstellen. Beispielsweise können Sie jetzt ein Modul verwenden, um Informationen über die letzten Transaktionen eines Kunden in einem Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow auszutauschen, den Kundendienstmitarbeiter mit relevanten Details vorzubereiten und Funktionen zu nutzen, die zuvor nur als Teil von Inbound-Flows verfügbar waren.
Darüber hinaus können Sie jetzt Flow-Module in anderen Modulen verwenden, sodass Sie komplexe Logik erstellen können, indem Sie vorgefertigte Zwischenschritte unter einem einzigen Modul zusammenführen. Beispielsweise kann ein Modul zur Kreditkartenberechtigung andere Module aufrufen, die die Kreditwürdigkeit, das Einkommen und den Zahlungsverlauf überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es Ihnen, wiederverwendbare Komponenten zu erstellen, die kombiniert und erweitert werden können, wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern.
Weitere Informationen zu diesen Features finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu den neuesten Verbesserungen der Flow-Modulfunktionen finden Sie in unserem AWS-Blogbeitrag. Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud Kontakt-Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.