Amazon Connect protokolliert jetzt Statusänderungen der Supervisor-Agent-Aktivitäten in AWS CloudTrail
Amazon Connect bietet jetzt Audit-Logging für Änderungen des Agent-Aktivitätsstatus, die über Analyse-Dashboards in AWS CloudTrail vorgenommen wurden. Diese Erweiterung bietet einen Überblick darüber, wer den Agent-Aktivitätsstatus geändert hat und wann Änderungen eingetreten sind, sodass Kontaktzentren über eindeutige Audit-Trails verfügen. Wenn beispielsweise für einen Kundendienstmitarbeiter eine Pause geplant ist, kann ein Supervisor den Status des Mitarbeiters von „Verfügbar“ auf „Pause“ ändern. Diese Aktion wird jetzt in CloudTrail mit Details wie der Identität des Supervisors, dem Zeitstempel und der spezifischen Statusänderung erfasst.
Die Protokollierung von Änderungen des Aktivitätsstatus von Kundendienstmitarbeitern, die von Analyse-Dashboards in AWS CloudTrail vorgenommen wurden, ist in allen kommerziellen AWS-Regionen und AWS-GovCloud-Regionen (US-West) verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Stellen Sie zunächst sicher, dass die CloudTrail-Protokollierung für Ihr AWS-Konto aktiviert ist. Statusänderungen, die über Amazon Connect-Analyse-Dashboards vorgenommen werden, werden automatisch in Ihren CloudTrail-Protokollen angezeigt. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS Cloud Kontakt-Center, finden Sie auf der Amazon Connect-Website.