Amazon Connect Customer erweitert automatische Performance-Bewertungen auf Malaiisch
Amazon Connect Customer automatisiert jetzt die Bewertung von menschlichen und KI-Agenten auf Malaiisch mithilfe generativer KI. Manager definieren benutzerdefinierte Beurteilungskriterien in natürlicher Sprache und erhalten KI-generierte Beurteilungen mit Begründungen in ihrer bevorzugten Sprache. Leistungsbeurteilungen unterstützen die gemischte Sprachverwendung. Die Beurteilung kann auf Englisch erfolgen, auch wenn das Gespräch auf Malaiisch stattfindet. Dadurch erhalten mehrsprachige Kontaktzentren einen standardisierten Beurteilungsrahmen für alle Sprachen.
Dieses Feature ist in 8 AWS-Regionen verfügbar, darunter USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (Frankfurt), Europa (London), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Singapur). Informationen zu Amazon-Connect-Preisen finden Sie auf unserer Preisseite. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.