Amazon Connect Customer ermöglicht es Mitarbeitern, E-Mails zu pausieren und wieder aufzunehmen
Amazon Connect Customer ermöglicht es Mitarbeitern, E-Mails zu pausieren, während sie auf Informationen oder Genehmigungen warten, sodass sie in der Zwischenzeit Kontakte mit höherer Priorität bearbeiten und ihre Arbeit später wieder aufnehmen können. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter, der darauf wartet, dass ein Vorgesetzter eine Rückerstattung genehmigt, die E-Mail pausieren und einen eingehenden Anruf entgegennehmen. Die pausierte Zeit wird getrennt von der aktiven Bearbeitungszeit erfasst, sodass die Vorgesetzten einen genaueren Überblick über die Zeit erhalten, die die Mitarbeiter mit der Bearbeitung von E-Mails verbringen.
Die Mitarbeiter können E-Mails direkt im Arbeitsbereich für Mitarbeiter oder im Contact Control Panel (CCP) pausieren und wieder aufnehmen und sehen, wie lange die jeweilige E-Mail pausiert wurde. Vorgesetzte können pausierte E-Mails und die Dauer der Pausen in Echtzeit überwachen und Flows verwenden, um E-Mails, die über einen konfigurierten Schwellenwert hinaus pausiert bleiben, automatisch fortzusetzen oder zu übertragen.
Das Pausieren und Wiederaufnehmen von E-Mails in Amazon Connect Customer ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation und auf der Amazon Connect Customer-Website.