Das Kundenerlebnis mit intelligenter Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter verbessern
Die Fähigkeiten Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Erkenntnissen der generativen KI maximieren
Wie generative KI das Kundenerlebnis verändert
Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses (CX) kann das Geschäftswachstum ankurbeln, doch Unternehmen haben mit einem steigenden Kontaktvolumen, steigenden Erwartungen und einem Burnout der Kundendienstmitarbeiter zu kämpfen. Bei der Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern durch generative KI werden Basismodelle (FMs) in Echtzeit genutzt, um Anrufe zu transkribieren, Antworten auf komplexe Anfragen zu empfehlen, Vorgesetzten bei der Leistungsbewertung zu helfen und manuelle Aufgaben wie die Kategorisierung und Zusammenfassung von Kontakten zu automatisieren.
Indem sie Kundendienstmitarbeiter mit datengesteuerter Automatisierung und Erkenntnissen ausstatten, können Unternehmen die Produktivität steigern, sich einen Ruf für herausragende Kundenerlebnisse aufbauen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Jetzt ist es an der Zeit, das transformative Potenzial generativer KI zu nutzen, Effizienz und Konsistenz zu erzielen und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben.
Vorteile
Durch generative KI gestützte Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern bietet erhebliche Vorteile wie kürzere Lösungszeiten, höhere Produktivität und geringere Kosten.
Wie Kunden das Kundenerlebnis mit generativer KI neu definieren
Erste Schritte
AWS bietet zwei flexible Optionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern durch generative KI.
Produktivität und Befähigung von Kundendienstmitarbeitern mit Amazon Connect
Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter entwickeln
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