Das Kundenerlebnis mit intelligenter Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter verbessern

Die Fähigkeiten Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Erkenntnissen der generativen KI maximieren

Wie generative KI das Kundenerlebnis verändert

Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses (CX) kann das Geschäftswachstum ankurbeln, doch Unternehmen haben mit einem steigenden Kontaktvolumen, steigenden Erwartungen und einem Burnout der Kundendienstmitarbeiter zu kämpfen. Bei der Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern durch generative KI werden Basismodelle (FMs) in Echtzeit genutzt, um Anrufe zu transkribieren, Antworten auf komplexe Anfragen zu empfehlen, Vorgesetzten bei der Leistungsbewertung zu helfen und manuelle Aufgaben wie die Kategorisierung und Zusammenfassung von Kontakten zu automatisieren.

Indem sie Kundendienstmitarbeiter mit datengesteuerter Automatisierung und Erkenntnissen ausstatten, können Unternehmen die Produktivität steigern, sich einen Ruf für herausragende Kundenerlebnisse aufbauen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Jetzt ist es an der Zeit, das transformative Potenzial generativer KI zu nutzen, Effizienz und Konsistenz zu erzielen und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben.

Vorteile

Durch generative KI gestützte Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern bietet erhebliche Vorteile wie kürzere Lösungszeiten, höhere Produktivität und geringere Kosten.

Analysieren Sie Interaktionen in Echtzeit, identifizieren Sie Kundenprobleme und schlagen Sie relevante Antworten vor. Lösen Sie Probleme schnell, erhöhen Sie die Lösungsrate beim ersten Kontakt und reduzieren Sie gleichzeitig die Bearbeitungszeiten und Betriebskosten.

Entlasten Sie Kundendienstmitarbeiter, indem Sie mühsame Aufgaben mit generativen, KI-gestützten Zusammenfassungen und Kategorisierungen automatisieren. Nutzen Sie nahtlos die Wissensdatenbanken des Unternehmens, um umsetzbare Anleitungen zu empfehlen und langwierige Schulungen zu minimieren. Dies trägt dazu bei, die kognitive Belastung zu reduzieren, das Burnout-Risiko zu mindern und eine engagierte Belegschaft zu fördern.

Integrieren Sie Erkenntnisse generativer KI nahtlos in Sprach-, Chat- und Video-Interaktionen und mehr. Bieten Sie Kundendienstmitarbeitern einen einheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen und ermöglichen Sie so konsistente und kohärente Erlebnisse, unabhängig vom Kontaktkanal.

Generieren Sie Antworten, die den Unternehmensstandards entsprechen. Identifizieren Sie potenzielle Problembereiche und stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter die Vorschriften einhalten und gleichzeitig einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service bieten.

Erste Schritte

AWS bietet zwei flexible Optionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern durch generative KI.

Produktivität und Befähigung von Kundendienstmitarbeitern mit Amazon Connect

Amazon Connect bietet Kundendienstmitarbeitern einen einheitlichen, generativen, KI-gestützten Arbeitsbereich, der kontextbezogene Kundendaten, Problemerkennung und maßgeschneiderte Empfehlungen für schnellere, personalisierte Lösungen und ein verbessertes Kundenerlebnis bereitstellt.
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Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter entwickeln

Um Ihrem Contact Center oder Ihrer CX-Plattform Ihrer Wahl von generativer KI gestützte Unterstützungsfunktionen für Kundendienstmitarbeiter hinzuzufügen, verwenden Sie AWS-KI-Services mit generativer Kontaktzusammenfassung, Gesprächserkenntnissen in Echtzeit, empfohlenen Antworten und mehr.
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