OtherLevels schreibt die Spielregeln mit hyperpersonalisierten Fanerlebnissen neu

Unter der Oberfläche dieser nahtlosen und immersiven Fanerlebnisse verbirgt sich eine komplexe Abfolge datengesteuerter Komponenten, die durch eine Schicht von generativer KI zusammengeführt werden. OtherLevels kombiniert Spielkontext mit Verhaltensdaten, um ein aussagekräftiges, personalisiertes Kundenprofil zu erstellen, bevor Inhalte generiert werden, die den Interessen der Benutzer entsprechen. „Wir verstehen genau, was die Einzelnen wirklich bewegt – und können gezielt darauf eingehen“, sagt Jordan Scott, Softwareentwickler bei OtherLevels.

Dieser hochgradig personalisierte und lokalisierte Ansatz ermöglicht es, das Informationsrauschen rund um die Fans zu reduzieren und gezielt relevante Inhalte zu platzieren. „Sie erhalten nicht nur allgemeine Informationen, sondern auch relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt“, sagt Graham Merrett, CTO bei OtherLevels. Ob es sich um eine Loch-für-Loch-Wiederholung eines Golfspiels oder um detaillierte Statistiken zur Leistung ihrer Lieblingsfußballspieler handelt – Marken können genau bestimmen, wann sie Fans ansprechen und ihnen einen Mehrwert bieten möchten – und das alles in Echtzeit, bevor die Gelegenheit vorüber ist.

In einem Handyspiel erhalten Nutzer beispielsweise eine Push-Benachrichtigung, bevor ein Charaktervideo erscheint. Der digitale Botschafter der Marke teilt dann eine zeitnahe, relevante Nachricht mit einem Spiel-Highlight, das die Stimmung des Augenblicks einfängt. Merrett erklärt: „Es könnte heißen: ‚Hey Graham, dein Team lag zurück und jetzt holt es auf – schau dir dieses Tor an!‘“ Fans können dann direkt in die App zurückkehren, um das Geschehen live mitzuverfolgen.

Als kleines Unternehmen mit großen Ambitionen hat OtherLevels seine Vision in weniger als drei Monaten verwirklicht, indem es Ideen mit dem Team von Amazon Prototyping and Cloud Engineering (PACE) schnell getestet und optimiert hat. „Die Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) bedeutet, dass man einfach mit einer anderen Geschwindigkeit vorankommt“, kommentiert O’Kane. „Das Maß an Aufmerksamkeit, Unterstützung und Zugang zu Fachwissen ist unübertroffen.“

Das AWS Builder Studio bot dem Unternehmen außerdem die Möglichkeit, mit modernsten Tools für generative KI zu experimentieren und sich intensiv mit seiner Strategie und Architektur auseinanderzusetzen. „Unsere ursprünglichen digitalen Zwillinge haben Spaß gemacht, aber sie waren einfach nicht ansprechend genug“, sagt Scott. Die enge Zusammenarbeit mit AWS bei der Konzeption und Ausarbeitung ihrer Lösung bedeutete auch, dass das Unternehmen die Amortisationszeit erheblich verkürzen und technische Risiken ohne hohe Investitionen minimieren konnte. O’Kane merkt an: „Das AWS Builder Studio verstärkt Lösungen. Wir können Ergebnisse schneller liefern und sie den Marken präsentieren.“

Um den digitalen Zwillingen ein menschliches Aussehen und Verhalten zu verleihen, mussten Sprache, Bewegungen und Lippensynchronisation optimiert werden. „Dank der Basismodelle (FMs) von Amazon Bedrock konnten wir wirklich die besten verfügbaren Modelle mit generativer KI nutzen“, fügt Scott hinzu. Um eine Vielzahl von Figuren zu erstellen, trainiert OtherLevels diese FMs mit Amazon SageMaker unter Verwendung domainspezifischer Eingaben. Nach der Erstellung der Videos werden hochwertige menschliche Stimmen mithilfe einer Text-zu-Sprache-Komponente unter Verwendung von Amazon Polly synthetisiert. Das Ergebnis sind überzeugende Figuren, die mit flüssiger Sprache und fließenden Bewegungen interagieren können. „Jetzt können wir einen Botschafter personalisieren, der zu 100 Prozent zur Marke passt“, sagt Scott.

Durch den Betrieb in AWS kann OtherLevels bei Traffic-Spitzen, beispielsweise während mit Spannung erwarteter Spiele, schnell Ressourcen bereitstellen. Außerdem verfügt das Unternehmen über die Grundlagen, um neue Produkte und Branchenanwendungen zu erkunden, beispielsweise im Reisebereich. Merrett erklärt: „Die Möglichkeiten gehen weit über unseren Arbeitsbereich hinaus. Die Technologie kann auf jede Kundeninteraktion angewendet werden, um Kunden schnell, personalisiert und in großem Umfang zu erreichen.“

Die Entwicklung generativer KI schreitet rasant voran, und das Team von OtherLevels nutzt die verfügbaren Tools und Unterstützungsangebote, um Innovationen voranzutreiben und nach eigenen Vorstellungen zu skalieren. „Die Zusammenarbeit mit AWS hat uns wirklich einen großen Spielraum eröffnet und die Möglichkeit gegeben, Probleme aus einem anderen Blickwinkel anzugehen“, sagt Scott. Mit der Freiheit, größer zu denken, wird die Technologie von OtherLevels zum Wegbereiter für persönliche Kundenerlebnisse.