Wie PagerDuty und AWS digitale Abläufe mit KI-gestützter Resilienz transformieren

PagerDuty ist ein Softwareunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, IT-Vorfälle schneller zu lösen, Resilienz aufzubauen und letztendlich die Arbeit zu automatisieren. Was vor 15 Jahren als Lösung zur Automatisierung des Bereitschaftsmanagements begann, hat sich zur PagerDuty Operations Cloud weiterentwickelt, unserer KI-orientierten Plattform, die als zentrales Nervensystem für digitale Abläufe dient. Mit Integrationen für mehr als 700 Anwendungen sind wir für über zwei Drittel der Fortune-100-Unternehmen und die Hälfte der Fortune-500-Unternehmen zum vertrauenswürdigen Betriebspartner geworden.

Beim Erfolg von PagerDuty geht es nicht nur um Größe, sondern auch um Zuverlässigkeit. Wir haben beeindruckende Bruttomargen von über 80 % beibehalten und gleichzeitig eine Widerstandsfähigkeit auf Unternehmensebene gewährleistet. Diese Leistung ist für mich angesichts des aktuellen Schwerpunkts auf effizientes Wachstum und nachhaltige Geschäftsmodelle im Technologiesektor von besonderer Bedeutung.

Einer unserer neuesten Durchbrüche sind die Verbesserungen von PagerDuty Advance, die auf Amazon Bedrock, Anthropic Claude und Amazon Q Index basieren. Mit dieser Kombination wird eine wichtige Herausforderung bewältigt, vor der moderne Unternehmen stehen: der Anstieg schwerwiegender Vorfälle um 43 % im vergangenen Jahr, wobei jede Störung fast 1 Million USD kostete.

Für führende Unternehmen im Bereich Produkt und Umsatz unterstreicht diese Statistik die direkten Auswirkungen, die die Reaktionszeit bei Vorfällen auf das Geschäftsergebnis haben kann. Unsere KI-gestützte Lösung bietet:

1. Umfassende Daten- und Domain-Expertise: Mit 15 Jahren operativer Intelligenz und Milliarden von Ereignissen und Vorfällen ist unsere KI kampferprobt und bereit, zu handeln, wenn es wirklich zählt
2. Sicherheit auf Unternehmensebene: PagerDuty wird von Fortune-100-Unternehmen als vertrauenswürdig eingestuft und bietet umfassenden Integritätsschutz, um Halluzinationen zu mindern, sodass Sie mit Zuversicht bereitstellen können
3. Sofortige Amortisierung: Transformieren Sie den Betrieb vom ersten Tag an – ohne Schulung, ohne neue Infrastruktur. Nur echte Ergebnisse, die auf realen Daten basieren
4. Einheitliches KI-Ökosystem: Eine intelligente Plattform. Mehr als 750 Integrationen. KI, die nicht nur analysiert, sondern auch handelt und sich auf Ihren gesamten Tech-Stack auswirkt

Nehmen Sie folgendes Szenario an: Eine globale Bank steht vor einem kritischen Authentifizierungsproblem, das den Kundenzugriff auf ihre Konten beeinträchtigt. Traditionelles Vorfallmanagement kann mehrere Teams, zahlreiche Kommunikationskanäle und stundenlange Koordination umfassen. Unsere Lösung mit AWS wandelt diesen Prozess in einen optimierten Betrieb um, bei dem KI sofort den kritischen Kontext erkennt, der die Ursache identifiziert, automatisierte Systeme Lösungen bereitstellen, Stakeholder in Echtzeit Updates erhalten und die Kundenservice-Teams durch native Integrationen auf dem Laufenden bleiben.

Die Zukunft des digitalen Betriebs liegt in der intelligenten Kombination von menschlichem Fachwissen und KI-Fähigkeiten. PagerDuty war die erste Vorfallmanagement-Plattform, die in Amazon Q Business integriert wurde, und PagerDuty plant, die Beziehung weiter auszubauen. Wir planen eine Integration in die Datenzugriffsfunktion von Amazon Q, die voraussichtlich im zweiten Quartal 2025 für den frühzeitigen Zugang verfügbar sein wird.

Unternehmen nutzen im Durchschnitt über 100 SaaS-Anwendungen, wodurch häufig Datensilos entstehen, die das Potenzial der KI, eine echte betriebliche Widerstandsfähigkeit zu gewährleisten, behindern. Die Kombination von PagerDuty Advance mit Amazon Q wird diese Silos öffnen und diese Daten nutzbar machen. Mithilfe von Daten, auf die Amazon Q Zugriff hat, könnte PagerDuty Advance beispielsweise die Testdaten eines Medizintechnikherstellers analysieren, eine Anomalie melden, die Ursache ermitteln und den Austausch einer defekten Komponente vor der Massenproduktion empfehlen. Dieser KI-gestützte, integrierte Ansatz für betriebliche Transparenz und Widerstandsfähigkeit könnte kostspielige Rückrufe, Klagen und behördliche Bußgelder verhindern und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden wahren und Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten.

Bei KI-gestütztem Betriebsmanagement geht es nicht nur darum, technische Probleme zu lösen – es geht auch darum, den Geschäftswert in einer zunehmend digitalen Welt zu schützen und zu steigern. Erfahren Sie mehr darüber, was AWS für Ihr Software- oder Technologieunternehmen leisten kann.