Amazon Lex – Preise
Amazon Lex ist ein Service zur Erstellung von Konversationsschnittstellen für Sprache und Text in jeder Anwendung. Mit Amazon Lex zahlen Sie nur das, was Sie tatsächlich nutzen. Es gibt keine Vorabverpflichtung und keine Mindestgebühren. Amazon Lex-Bots wurden für eine Anforderung-und-Antwort-Interaktion oder ein kontinuierliches Streaming-Gespräch entwickelt. Bei der Anforderung-und-Antwort-Interaktion wird jede Benutzereingabe (Sprache oder Text) als separater API-Aufruf verarbeitet. Bei einem Streaming-Gespräch werden alle Benutzereingaben in mehreren Runden in einem einzigen Streaming-API-Aufruf verarbeitet. Preise zu Amazon Lex basieren auf diesen beiden Interaktionsmodellen.
Bei einem Streaming-Gespräch hört der Bot ständig zu und kann so entwickelt werden, dass er proaktiv antwortet. Zum Beispiel können Sie den Bot so konfigurieren, dass er das Gespräch aufrechterhält, wenn der Benutzer mehr Zeit zum Antworten benötigt, indem regelmäßig Nachrichten gesendet werden, wie „Lassen Sie sich Zeit. Sagen Sie einfach Bescheid, wenn Sie bereit sind.“ Das Anforderung-und-Antwort-Modell bietet eine andere Benutzererfahrung, bei der eine Benutzereingabe als Auslöser erforderlich ist.
Ab dem 15. Juli 2025 erhalten AWS-Neukunden ein kostenloses AWS-Kontingent von bis zu 200 USD an Guthaben. Dieses Guthaben kann für berechtigte AWS-Services genutzt werden, auch für Amazon Lex. Im Verlauf der Kontoanmeldung können Sie zwischen einem kostenlosen Paket und einem kostenpflichtigen Paket wählen. Nach der Kontoerstellung ist das kostenlose Paket 6 Monate lang verfügbar. Bei einem Upgrade auf ein kostenpflichtiges Paket wird das ggf. noch vorhandene Guthaben des kostenlosen Kontingents automatisch mit Ihren AWS-Rechnungen verrechnet. Sämtliches Guthaben aus dem kostenlosen Kontingent muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Erstellen des Kontos verbraucht werden. Weitere Informationen zum Programm der kostenlosen AWS-Kontingente finden Sie auf der Website zum kostenlosen AWS-Kontingent und in der Dokumentation zum kostenlosen AWS-Kontingent.
Preise zu Anforderung-und-Antwort-Interaktion
Sprachanfrage: Jede Spracheingabe durch den Benutzer wird als Sprachanfrage gezählt.
Textanfrage: Jede Texteingabe durch den Benutzer wird als Textanfrage gezählt.
Preisbeispiel
Nehmen wir einen Bot, der 8 000 Sprachanforderungen und 2 000 Textanforderungen in einem Monat verarbeitet.
| Eingabeanforderungen | Kosten pro Anfrage | Anzahl der Anforderungen | Gesamtsumme |
| 8 000 Sprachanforderungen | 0,004 USD | 8 000 Anforderungen | 32,00 USD |
| 2 000 Textanforderungen | 0,00075 USD | 2 000 Anforderungen | 1,50 USD |
| Amazon-Lex-Gesamtgebühren für den Monat | 33,50 USD | ||
Preise zu Streaming-Gesprächen
Preise des automatisierten Chatbot-Designers
Transkripte: Eine Textdatei, die die Konversationen zwischen dem Anrufer und dem Agenten auflistet. Jede Interaktion im Gespräch kann sich über mehrere Zeilen erstrecken.
Trainingszeit: Zeit, die benötigt wird, um Transkripte zu analysieren und Absichten zu identifizieren.
Preisbeispiele
Beispiel 1
Sie sind eine regionale Genossenschaftsbank und betreiben ein Kontaktzentrum, das Kunden bei Fragen und Transaktionen im Zusammenhang mit ihren Bankkonten hilft. Sie wollen einen Bot erstellen, um die Abläufe in Ihrem Kontaktcenter zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Sie wählen die Gesprächsabschriften von Kundenanrufen, die von Ihren leistungsstarken Agenten bearbeitet wurden, als Eingabe für den automatischen Chatbot-Designer aus, um ein hochwertiges Bot-Design zu erstellen. Nehmen wir an, dass die von den Top-Agenten bearbeiteten Anrufe im Laufe eines Monats 180 000 Zeilen an Protokollen erzeugen (angenommen, Ihr Kontaktcenter hat 100 Agenten, Sie wählen die 10 leistungsstärksten Agenten aus, die jeweils 20 Anrufe pro Tag beantworten; bei 30 Zeilen an Protokollen pro Anruf ergeben sich 6 000 Zeilen täglich oder 180 000 Zeilen monatlich). Der automatische Chatbot-Designer benötigt etwa 5 Stunden (oder 300 Minuten), um die Gesprächsabschriften zu analysieren und das Design zu erstellen. Die 300 Minuten Trainingszeit werden mit 0,50 USD pro Minute berechnet, so dass sich die Trainingskosten für die 180 000 Zeilen Transkripte auf 150,00 USD pro Monat belaufen.
| Gesamtdauer des Trainings | Gebühren pro Minute | Gesamtkosten |
| 300 Minuten | 0,50 USD | 150,00 USD |
Beispiel 2
Sie sind eine Versicherungsgesellschaft mit einem Kontaktcenter, das Kundenbetreuung für Auto-, Haus- und Lebensversicherungsnehmer anbietet. Sie möchten Gespräche über Autoversicherungen mit einem Bot automatisieren, der die Kunden bei Transaktionen wie Prämienzahlungen und Schadensmeldungen unterstützen kann. Sie nutzen die Gesprächsabschriften von Anrufen mit einer hohen Kundenzufriedenheit (CSAT), um einen qualitativ hochwertigen Input für den automatischen Chatbot-Designer sicherzustellen. Nehmen wir an, Sie haben 600 000 Zeilen an Transkripten von Kundengesprächen über eine Woche mit einer hohen Kundenzufriedenheitsbewertung (nehmen wir an, dass ein Kontaktcenter mit 1 500 Agenten insgesamt 200 000 Anrufe pro Woche beantwortet und dass 20 000 dieser Anrufe eine CSAT von 90 % oder mehr erhalten; bei 30 Zeilen pro Transkript ergibt dies 600 000 Zeilen insgesamt). Der automatische Chatbot-Designer benötigt etwa 17 Stunden (oder 1 000 Minuten), um die Gesprächsabschriften zu analysieren und das Design zu erstellen. Ihnen werden 1 080 Minuten Trainingszeit zu 0,50 USD pro Minute in Rechnung gestellt, was zu Gesamttrainingskosten von 540 USD für die 600 000 Zeilen der Gesprächsprotokolle führt.
| Gesamtdauer des Trainings | Gebühren pro Minute | Gesamtkosten |
| 1 000 Minuten | 0,50 USD | 500,00 USD |
Zusätzliche Ressourcen zur Preiskalkulation
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