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AWS Support

AWS Support Automation Workflows (SAW)

Self-Service-Diagnose und Problembehebung für AWS-Kunden

Erste Schritte mit AWS SAW
Dokumente zu AWS Systems Manager

Übersicht

  • Lösen Sie häufig auftretende Probleme in Ihrer AWS-Umgebung sicher und schnell
    Self-Service-Automatisierung, erstellt vom AWS Support Engineering-Team.
  • Problembehandlung, proaktive Überwachung und Identifizierung von Netzwerkproblemen, Erfassung und Analyse von Protokollen und vieles mehr.
  • Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, den Verwaltungsaufwand und menschliche Fehler, indem Sie die bewährten Methoden von AWS befolgen.

Funktionsweise

AWS Support Automation Workflow ist eine Sammlung kuratierter Self-Service-Automatisierungs-Runbooks von AWS Systems Manager. Diese Runbooks wurden von AWS Support Engineering anhand von bewährten Methoden erstellt, die bei der Lösung von Kundenproblemen gelernt wurden. Sie ermöglichen AWS-Kunden die Fehlerbehebung, Diagnose und Behebung häufiger Probleme mit ihren AWS-Ressourcen.

Der AWS SAW-Prozess

1. AWS Systems Manager

Der Prozess beginnt mit AWS Systems Manager, einer einheitlichen Oberfläche für die Verwaltung von AWS-Ressourcen. Dieser Service dient als Grundlage für die Ausführung automatisierter Support-Lösungen und den Zugriff auf die SAW-Runbooks.

2. SAW-Runbooks

AWS Support Engineering bietet eine kuratierte Sammlung von Automatisierungs-Runbooks, die bewährte Verfahren zur Fehlerbehebung enthalten. Diese Runbooks enthalten bewährte Methoden, die sich aus der Lösung zahlreicher Kundenprobleme in verschiedenen AWS-Services ergeben haben.

3. Führen Sie SAW Runbook aus

Kunden können den Automatisierungsprozess über eine browserbasierte Oberfläche einleiten, indem sie das von ihnen gewählte SAW-Runbook auswählen und ausführen. In diesem Schritt können Benutzer den automatisierten Workflow zur Problembehandlung und Problembehebung starten.

4. Automatisierter Arbeitsablauf

Nach der Initiierung führt der Automatisierungsworkflow die vordefinierten Schritte im ausgewählten Runbook aus. Das System führt automatische Diagnose- und Problembehebungsmaßnahmen gemäß den Spezifikationen des Runbooks durch.

5. Anleitung zur Problembehebung

Der Prozess endet mit einer klaren Anleitung zur Problembehebung, die den Kunden die Überprüfung der abgeschlossenen Maßnahmen und aller erforderlichen Folgeschritte bietet. Diese Dokumentation hilft sicherzustellen, dass das Problem ordnungsgemäß behoben und behoben wurde.

Anwendungsfälle

  • Problembehandlung, Problembehebung und Diagnose
  • Prüfungen durch Management und Trusted Advisor (TA)
  • Kostenoptimierung und Betriebsüberprüfung

Problembehandlung, Problembehebung und Diagnose

Hier finden Sie weitere Runbooks zur Problembehandlung, Problembehebung oder Diagnose.

AWS CodeDeploy: Problembehandlung bei CodeDeploy

AWS Cloudformation: Problembehandlung bei CFNCustomResource

AWS Directory Service: Problembehandlung bei DirectoryTrust
TroubleshootADConnectorConnectivity

Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS): EBS-Leistungskennzahlen berechnen

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2): ExecuteEC2Rescue
TroubleshootEC2DiskUsage
StartEC2RescueWorkflow
RunEC2RescueForWindowsTool

Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS): Problembehandlung bei ECSContainerInstance
CollectECSInstanceLogs
TroubleshootECSTasksFailedToStart

Amazon Elastic File System (Amazon EFS): CheckAndMountEFS

Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS): Problembehandlung bei EKSWorkerNode
TroubleshootEKSCluster
CollectEKSInstanceLogs

Amazon Elastic MapReduce (Amazon EMR): Analysieren Sie EMR-Protokolle

AWS Elastic Beanstalk: Elastic Beanstalk Logs sammeln
TroubleshootElasticBeanStalk

AWS Lambda: Problembehandlung beim Lambdas3-Ereignis
TroubleshootLambdaInternetAccess
RemediateLambdaS3Event

Amazon Relational Database Service (Amazon RDS): Problembehandlung bei der Konnektivität zu RDS

Amazon Simple Storage Service (Amazon S3): Problembehandlung für S3 Access SameAccount
TroubleshootS3PublicRead

AWS System Manager: Problembehandlung bei ManagedInstance

Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC): ConnectivityTroubleshooter
Konfigurieren Sie die Datenverkehrsspiegelung

AWS-Arbeitsbereiche: RecoverWorkspace

Prüfungen durch das Management und Trusted Advisor (TA)

Aktivieren Sie die automatische Problemdiagnose, -behebung, -analyse und Protokollerfassung. Hier finden Sie mehr Management und Trusted Advisor überprüft Runbooks.

Kostenoptimierung und betriebliche Überprüfung

Optimieren Sie die AWS-Kosten, verbessern Sie Diagnosen und betriebliche Überprüfungen.

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)

CloneXenEC2InstanceAndMigrateToNitro

Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)

PostgreSQLWorkloadReview