KI-Agenten
Den Kundenservice mit agentenbasierter KI transformieren
Lernen Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses kennen: KI-Agenten, die verstehen, denken und handeln
KI-Agenten navigieren dynamisch durch die Ressourcen Ihres Unternehmens, um nach Lösungen zu suchen und Maßnahmen zu ergreifen, welche die Kundenbedürfnisse erfüllen. Sie lösen viele Probleme selbst, arbeiten aber auch mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um ein persönliches und mühelose Kundenerfahrung zu bieten.
Ihren Kunden helfen, Antworten zu erhalten und Probleme auf der Stelle zu lösen
Kunden führen natürliche Gespräche mit KI-Agenten, welche deren Historie und Präferenzen bereits über ihren bevorzugten Kanal kennen. Anstatt nur Informationen bereitzustellen, können KI-Agenten tatsächlich handeln und alles von Rücksendungen bis hin zu Kontoaktualisierungen erledigen. Das bedeutet, dass Probleme schnell gelöst werden können, ohne Kunden zwischen Systemen hin- und herzuschieben.
Ihre Mitarbeiter befähigen, außergewöhnlichen Service zu bieten
KI-Agenten erledigen zeitaufwändige Aufgaben wie das Zusammenfassen von E-Mail-Threads oder Fallverläufen, welche Ihre Teams traditionell verlangsamen. Das Ergebnis? Ihre Mitarbeiter können sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Bereitstellung unglaublicher Kundenerlebnisse.
KI-Agenten konfigurieren, die Ihr Team verbessern
Richten Sie KI-Agenten ein, die Ihr Team während und nach jedem Gespräch unterstützen – sie finden die richtigen Antworten, empfehlen, was als Nächstes zu tun ist, und kümmern sich um die Arbeit nach dem Telefonat. Weniger Routineaufgaben, schnellere Lösung.
Die Leistung von KI-Agenten überwachen
Verfolgen Sie jede Entscheidung, verstehen Sie jede Aktion und sehen Sie genau, wie Ihre KI-Agenten Ergebnisse liefern. Sehen Sie sich die Leistung in intuitiven Dashboards an, um sie zu optimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Vertrauen in Ihre KI-gestützten Erfahrungen aufzubauen.
Kundenbeispiele
Anthology
Anthology ist ein Unternehmen für Bildungstechnologie, welches Lösungen für Hochschuleinrichtungen anbietet.
„[...] Die Fähigkeit des Connect-Assistenten, externe Tools über das Model Context Protocol (MCP) zu nutzen, macht ihn wirklich agentisch und gibt uns das Potenzial, Studenten und Mitarbeitern personalisierte Empfehlungen zu geben und sofort Maßnahmen zu ergreifen, ohne die Chat-Oberfläche zu verlassen...“
Richa Batra, Senior Vice President and General Manager of Anthology bei Student Success.
Zepz
Zepz ermöglicht Kunden reibungslose grenzüberschreitende Zahlungen und verbindet über 100 Millionen Menschen in mehr als 130 Ländern miteinander.
„Weil der Chat der Hauptkanal ist, liefert der KI-gestützte Customer-KI-Assistent schnelle, problemlose Lösungen und beantwortet 67 % der Kundenanfragen per Self-Service sofort erfolgreich. Durch die Verwendung von Fällen und Kundenprofilen können unsere Kundendienstmitarbeiter – sowohl KI-Agenten als auch Menschen – einfach auf den gesamten Transaktionsverlauf eines Kunden zugreifen und so sicherstellen, dass jede Interaktion hochgradig personalisiert ist und Kunden sich niemals wiederholen müssen."
Mark Russell, Contact Centre Architect, Zepz
Orbit
Orbit Irrigation ist ein Hersteller und Lieferant von Bewässerungssystemen für den privaten und gewerblichen Gebrauch.
„Um Kundenfragen zu beantworten, verbringen unsere Kundendienstmitarbeiter pro Interaktion zwei bis drei Minuten damit, verschiedene Wissensquellen zu durchsuchen, darunter Orbit-Produktseiten, Kundenkontoseiten und interne Wissensforen. Dieser mehrstufige Prozess verlängert die Interaktionen für Kundendienstmitarbeiter und Kunden. Die neuen Antworten, welche vom Customer-KI-Assistenten bei jedem Schritt des Kundengesprächs automatisch generiert werden, sind auf der Grundlage unserer eigenen Wissensdatenbankartikel maßgeschneidert. Der Customer-KI-Assistent spart bei jedem Kontakt 10–15 % Zeit ein. Die erhöhte Anzahl von Anrufen, die jede Stunde bearbeitet werden, wird sich voraussichtlich direkt in Kosteneinsparungen für Orbit niederschlagen – und das alles in einer verbesserten Kundenstimmung."
Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation
Frontdoor
Frontdoor, ein führender Anbieter von Hausgarantien und digitalen Abrufdienstleistungen, testet derzeit den Customer-KI-Assistenten mit dem Ziel, die Trainings- und Einarbeitungszeit für Kundendienstmitarbeiter zu verkürzen. Dieses Pilotprojekt reduziert bereits den Weg zur Leistungsfähigkeit der Kundendienstmitarbeiter, indem es ihnen die nächstbesten Antworten und Maßnahmen liefert, welche auf Richtliniendokumenten basieren, die in Amazon S3 im KI-Agenten-Workspace von Amazon Connect Customer gespeichert sind. Frontdoor lernt von der Art und Weise, wie Kundendienstmitarbeiter diese Technologie einsetzen, und geht davon aus, diesen Support auch auf Self-Service-Interaktionen mit Verbrauchern auszudehnen.
Pronetx
Pronetx, ein Partner für professionelle Services für die Transformation des Kundenerlebnisses, implementiert den KI-Assistenten von Amazon Connect Customer für eine Reihe von Organisationen des öffentlichen Sektors, Bundes und FinTech-Organisationen. Mit dem Assistenten haben sie die Möglichkeit, eine einzige Engine zu verwenden, um sowohl kundenorientierte Self-Service-Konversationen als auch kontextsensitive Vorschläge und Automatisierungen für Mitarbeiter zu ermöglichen. Pronetx erwartet, dass dieser Assistent es dem öffentlichen Sektor, Bundesbehörden und den von ihnen betreuten FinTech-Unternehmen ermöglicht, sich auf die Gestaltung der für ihre Kunden wichtigsten Erlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig ihren Vertretern an jedem Kundenkontaktpunkt zum richtigen Zeitpunkt die besten Informationen und Anleitungen für die Entscheidungsfindung an die Hand gibt.
So Energy entwickelt mit Amazon Connect Customer ein KI-orientiertes Kundenerlebnis
So Energy wollte eine Plattform, die von Grund auf KI-fähig ist, und wusste, dass Amazons kontinuierliche Investitionen in diesen Bereich dazu beitragen würden, ihnen einen Vorsprung zu sichern. Diese Ausrichtung machte Amazon Connect Customer zur naheliegenden Wahl, um ihre Vision eines KI-nativen, kundenorientierten Unternehmens zu unterstützen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich mehr über Amazon Connect Customer erfahren?
Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Customer.
Was kostet die Nutzung von KI-Agenten von Amazon Connect Customer?
Preisinformationen finden Sie unter Preise von Amazon Connect Customer.
Was ist mit Amazon Q in Connect passiert?
Seit der Einführung von Amazon Q in Connect, dem generativen KI-Assistenten von AWS für den Kundenservice, hat sich die KI-Technologie rasant weiterentwickelt. Mit Amazon Connect können Sie jetzt mehrere KI-Agenten erstellen und konfigurieren, einschließlich sofort einsatzbereiter Agenten und Agenten von Drittanbietern. Um das Verständnis dieser erweiterten Funktionen zu erleichtern, ist die Funktionalität, welche früher als Amazon Q in Connect bekannt war, einfach einer unserer KI-Agenten.
In welcher Beziehung stehen der Connect-Assistent und KI-Agenten?
Kunden und Kundendienstmitarbeiter interagieren mit einem oder mehreren KI-Agenten über eine Konversationsschnittstelle, den sogenannten „Connect-Assistenten“. Der Connect-Assistent ist für Ihre Kundendienstmitarbeiter im KI-Agenten-Workspace von Amazon Connect Customer eingebettet und wird extern für Ihre Kunden angezeigt.
Wie funktioniert das Model Context Protocol (MCP) in Amazon Connect Customer?
Amazon Connect Customer unterstützt das Model Context Protocol (MCP), das es KI-Agenten ermöglicht, standardisierte Tools zum Abrufen von Informationen und zum Ausführen von Aktionen zu verwenden. Die sofort einsatzbereiten MCP-Tools können für allgemeine Aufgaben wie das Aktualisieren von Kontaktattributen und das Abrufen von Fallinformationen verwendet werden. Kunden können auch neue Ablaufmodule erstellen oder ihre vorhandenen Ablaufmodule in MCP-Tools umwandeln, sodass sie dieselbe Geschäftslogik sowohl in statischen als auch in generativen KI-Workflows wiederverwenden können.
Arbeiten KI-Agenten mit Amazon Lex zusammen?
Ja, KI-Agenten arbeiten reibungslos mit Amazon Lex zusammen. Während KI-Agenten komplexere, offene Interaktionen handhaben können, bleibt Amazon Lex ein grundlegender Service für die Verarbeitung vordefinierter Absichten und spezifischer Konversationsabläufe. Die beiden Komponenten ergänzen sich gegenseitig und ermöglichen es Unternehmen, die Stärken sowohl der traditionellen dialogorientierten KI als auch der fortgeschrittenen agentenbasierten KI in ihren Self-Service- Erfahrungen zu nutzen.
Welche AWS-Regionen sind verfügbar?
Informationen zur aktuellen regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Customer-Features nach Regionen.
