amazon connect integration
Connector mit ServiceNow
Automatisierte Workflows zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse in Ihrem Kontaktcenter
Dieser Quick Start bietet eine Reihe von AWS-Lambda-Funktionen, die ServiceNow mit Amazon Connect integrieren. Die von VoiceFoundry erstellte Integration verbessert die Erfahrung der Mitarbeiter und der Kunden, die mit Ihren Kontaktcentern interagieren.
Dieser Quick Start stellt fünf Lambda-Funktionen bereit, die mit Ihrer ServiceNow-Instance kommunizieren und die folgenden Funktionen bereitstellen:
Diese Quick-Start-Integration wurde von VoiceFoundry in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt. VoiceFoundry ist ein AWS-Partner.
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Hinzufügen von ServiceNow zu Amazon Connect
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Hinzufügen von ServiceNow zu Amazon Connect
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Schritt 1 Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Konto an. Falls Sie noch kein AWS-Konto haben, melden Sie sich bitte unter https://aws.amazon.com an.
Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.Schritt 2 Melden Sie sich für eine kostenlose Entwickler-Instance von ServiceNow an oder verwenden Sie eine bestehende Instance. Schritt 3 Erstellen Sie eine neue Amazon-Connect-Instance für die Integration oder nutzen Sie eine bestehende Instance. Schritt 4 Stellen Sie die Integration bereit.
Füllen Sie die Parameterfelder für Ihre Amazon-Connect-Instance-ID, Ihren ServiceNow-Domänennamen und Ihren ServiceNow-Benutzernamen und Ihr Passwort aus. Die Ausführung der Bereitstellungsaufgaben dauert einige Minuten. Amazon-Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Callcenter in Amazon Connect integrieren.Amazon kann Informationen zur Benutzerbereitstellung an den AWS-Partner weitergeben, der mit AWS an dieser Lösung zusammengearbeitet hat.
Sie sind für die Kosten der AWS-Services und aller Lizenzen von Drittanbietern verantwortlich, die während der Ausführung dieser Quick-Start-Connect-Integration verwendet werden. Für diese Integration fallen keine zusätzlichen Kosten an.