Lösungen für Kundeninteraktionen in AWS

Sorgen Sie für wirkungsvolle Kundeninteraktionen. Nutzen Sie dazu entsprechende Erkenntnisse, um Ihre idealen Kunden zu erreichen, zu bedienen und zu belohnen.

Fördern Sie das Geschäftswachstum durch Machine-Learning-gestützte Personalisierung im Einzelhandel

Erfahren Sie, wie das Machine Learning von AWS Ihnen dabei hilft, hochgradig personalisierte, ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wirkungsvolle Kundeninteraktionen
Mit Lösungen für Kundeninteraktionen in AWS erlangen Sie tiefgreifende Einblicke, mit denen Sie Ihre idealen Kunden kennenlernen, erreichen, bedienen und belohnen können.

Vorteile

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen
AWS bietet robuste Datenservices, mit denen Sie Kundendaten verwalten, erweitern und analysieren können, um so wirkungsvolle Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Unsere Services können Ihnen helfen, komplexe Kundenbeziehungen zu identifizieren und zu analysieren sowie vorhandene Informationen aus erster Hand mit Daten Dritter anzureichern. Außerdem sorgen sie dafür, dass all Ihre Daten sicher sind und gemäß den staatlichen Datenschutzbestimmungen gepflegt werden.
Erreichen Sie Ihre Kunden auf effizientere, effektivere Weise
Dank einer Vielzahl von Berührungspunkten in den Bereichen Werbung, Vertrieb, Betrieb und Kundenbetreuung kann AWS Sie bei der Koordinierung der eigenen Bemühungen unterstützen, damit sich alle Kunden inspiriert, besonders und umfassend informiert fühlen und jede Interaktion möglichst reibungslos verläuft.
Wirkungsvolle Kundeninteraktionen
Einzelhändler haben es mit riesigen Mengen an Kundendaten zu tun. Diese sind jedoch häufig in separaten „Silos“ gespeichert, die nur schwer zugänglich und analysierbar sind. Mit AWS-Cloud-Lösungen können Einzelhändler diese Datenquellen auf einer einheitlichen Datenplattform zusammenführen und erhalten so einen umfassenden Blick auf die eigenen Kunden.
Belohnen Sie Ihre Kunden
AWS kann Ihnen helfen, Ihr Treueprogramm so zu verbessern, dass es mehr ist als ein universelles Rabattprogramm. Stattdessen können Sie mit AWS-Lösungen die wertvollsten Kunden identifizieren und sie auf der Grundlage des gewünschten Verhaltens mit Punkten, Spielen, einzigartigen Erlebnissen, personalisierten Angeboten und Anerkennung belohnen – und so den „Share of Wallet“ erhöhen und die Abwanderung verringern.

Fördern Sie Kundeninteraktionen mit datengestützten Erkenntnissen

AWS-Lösungen können Ihnen helfen, die Beziehungen, Merkmale und den langfristigen Wert von Kundensegmenten zu analysieren und nachzuvollziehen. Dadurch können Sie entsprechende Marketingressourcen investieren, um Ihre Idealkunden anzusprechen, zu konvertieren und langfristig zu binden und so den höchstmöglichen ROI zu erzielen.

QnABot in AWS

Stellen Sie eine mehrsprachige Konversationsschnittstelle (Chatbot) mit mehreren Kanälen bereit, die auf die Fragen, Antworten und das Feedback Ihrer Kunden reagiert.

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Leitfaden für ein modernes Kontaktcenter für Einzelhändler in AWS

Bauen Sie schnell ein modernes, skalierbares Kontaktcenter in AWS für ein Omnichannel-Erlebnis über Sprache, Chat und Aufgaben auf.

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Leitfaden für eine Kundendatenplattform in AWS

Erstellen Sie eine Kundendatenplattform mit Daten aus einer Vielzahl von Quellen, darunter Kontaktcenter, E-Mail-, Web- und Mobileinträgen, PO-Transaktionen und CRM-Systemen.

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AWS-Services

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice zu geringeren Kosten – mit einem einfach zu bedienenden Omnichannel-Kontaktcenter in der Cloud
Erstellen Sie Chatbots mit dialogorientierter künstlicher Intelligenz (KI)
Sicheres und einfaches Hinzufügen von Standortdaten zu Anwendungen
Erstellung und Ausführung von Graphanwendungen mit stark vernetzten Datensätzen
Beschleunigen Sie die Erstellung personalisierter Echtzeit-Benutzererlebnisse in großem Maßstab
Service für die Mehrkanal-Marketingkommunikation

Erfahrungsberichte von Kunden

Wir arbeiten mit führenden Einzelhandelsunternehmen der Branche zusammen – Innovatoren und Pionieren –, die mehr von Ihren Technologie-Partnern erwarten und wissen, das großartige Erlebnisse mehr aussagen als bloße Worte. Erfahren Sie mehr über die spannende Art und Weise, wie Einzelhandelsunternehmen ihre Customer Journeys mit AWS gestalten.

MECCA-Symbol

Wie MECCA Kundenerlebnisse aus dem stationären Handel online nachbildet – mit beeindruckenden Ergebnissen

Durch die Zusammenarbeit mit AWS und Servian bei der Nutzung von Daten und Analysen konnte MECCA jede Woche über 10 Millionen Produktempfehlungen für alle Marketingkampagnen generieren.

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Mecca-Onlineshop
Archivbild einer Lebensmittel-Lieferung
Morrisons-Logo

Morrisons stellt innerhalb von 8 Wochen ein Self-Service-Kontaktcenter in Amazon Connect bereit

Morrisons, die viertgrößte Lebensmittelkette im Vereinigten Königreich, hat das eigene Kontaktcenter innerhalb von 8 Wochen zu Amazon Connect migriert. Dadurch kann das Unternehmen einen besseren Kundenservice anbieten, schnell Innovationen schaffen und in Spitzenzeiten rasch skalieren.

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Archivbild eines Mannes, der online einkauft
Logo von Dollar Shave Club

Dollar Shave Club sorgt mit AWS für eine beschleunigte Datenanalyse und eine bessere Benutzererfahrung

Dollar Shave Club, ein E-Commerce-Unternehmen, nutzt eine AWS-basierte Analytiklösung, um jährlich 300 000 USD einzusparen, Berichte in 5 Minuten statt 8 Stunden zu erstellen und die Kundenerlebnisse zu personalisieren.

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Archivbild einer Frau mit Laptop
Logo von Mercado Libre

Mercado Libre erstellt mit Amazon Translate genaue, automatische Übersetzungen in großem Umfang

Mercado Libre, ein großes E-Commerce- und Zahlungsunternehmen aus Lateinamerika, übersetzt mit Amazon Translate eine Vielzahl englischer E-Commerce-Angebote ins Spanische und Portugiesische.

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Person, die die Pinterest-App durchstöbert
Pinterest-Logo

AWS ist die Antwort: Pinterest Lens hilft Nutzern, die perfekten Produkte zu finden und zu kaufen

Um den Käufern eine große Auswahl zu bieten, nutzt Pinterest für die schnelle und präzise visuelle Suche eine ausgeklügelte Machine-Learning-Engine, die auf jahrelanger Arbeit im Bereich Computer Vision basiert.

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Erfahren Sie mehr über einige der größten Herausforderungen, die Unternehmen derzeit an der Verwirklichung eines nahtlosen Gesamterlebnisses hindern.

Innovationen mit wichtigen Branchenpartnern

Entdecken Sie maßgefertigte Lösungen und Services aus einem umfangreichen Netzwerk branchenführender AWS-Kompetenzpartner für den Einzelhandel. Durch ihre innovativen, umfassenden Angebote können Einzelhändler die digitale Transformation im gesamten Unternehmen beschleunigen. Dazu gehören Marketing-, Werbe- und CRM-Lösungen, mit denen Marketingleiter im Einzelhandel Kunden gewinnen und langfristig binden können.

Algonomy-Logo

Die Algonomy CDP liefert praktikable Algorithmen und personalisiertes Engagement, um CPG-Marken dabei zu helfen, jeden Aspekt ihres Geschäfts zu beeinflussen, angefangen bei Supply Chain Management und Merchandising bis hin zu Marketing und Kundenbindung.

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Amperity-Logo

Als CDP für Unternehmen beschleunigt Amperity die Art und Weise, wie Marken ihre Kunden identifizieren, verstehen und mit ihnen in Kontakt treten, indem es KI nutzt, um einen umfassenden und umsetzbaren 360°-Kundenbericht zu liefern.

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Amplitude-Logo

Amplitude bietet ein einheitliches System, das ein wesentlich tiefgreifenderes
Kundenverständnis mit schneller Reaktionsfähigkeit vereint, um Erlebnisse in Echtzeit zu optimieren.

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Aptos-Logo

Aptos gehört zu den größten Anbietern von Unternehmenssoftware, die ausschließlich auf den Einzelhandel ausgerichtet ist. Den cloudbasierten Singular Retail™-Lösungen von Aptos vertrauen über 1 000 Einzelhandelsmarken in 65 Ländern.

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Braze-Logo

Bei Braze handelt es sich um eine Plattform für Kundeninteraktionen, mit der Botschaften u. a. per Push-Nachrichten, per E-Mails und innerhalb von Produkten übermittelt werden können.

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Capillary-Logo

Capillary Technologies bietet cloud- und KI-basierte Omnichannel-Lösungen für die Interaktion mit Kunden an. Damit erhalten Verbrauchermarken umfassende Erkenntnisse über jeden einzelnen Kunden und können hochgradig personalisierte Erlebnisse schaffen.

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Cordial-Logo

Cordial ist eine kanalübergreifende Marketing- und Datenplattform für kundenorientierte Marken, mit der sich Kundenerlebnisse im Unternehmensmaßstab automatisieren lassen.

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Logo von Treasure Data

Treasure Data bietet eine Kundendatenplattform für Unternehmen, die mit einem ausgewogenen Gleichgewicht von Datenschutz und Datennutzung erstklassige Kundenerlebnisse in Marketing, Service und Vertrieb ermöglicht.

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Logo von Twilio Segment

Twilio Segment bietet eine Kundendatenplattform (CDP), die Verbrauchermarken bei der Erfassung, Bereinigung und Kontrolle ihrer Kundendaten unterstützt.

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AWS-Servicepartner

Unser Netzwerk von AWS-Service-Partnern bietet Einzelhandelsmarken Strategie- und Bereitstellungsservices, um die digitale Transformation und Innovation zu beschleunigen.

Accenture-Logo

Die Einzelhandelstechnologie von Accenture hilft Marketingunternehmen, Unsicherheiten zu überwinden, indem sie Innovationen rund um branchenspezifische Funktionen und Fähigkeiten entwickeln, um Kunden eine schnelle Wertschöpfung zu ermöglichen.

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Onica-Logo

Onica, ein Unternehmen von Rackspace Technology, ist ein Anbieter von umfangreichen cloudnativen Services, der in der Cloud entstanden ist und eine Spitzenposition im Cloud-Bereich einnimmt.

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Mobiquity-Logo

Bei Mobiquity handelt es sich um einen Anbieter digitaler Erlebnisse, der cloudnative Lösungen für Mobilgeräte, das Internet, das IoT sowie Sprach-/Chatanwendungen entwirft und entwickelt.

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Infosys-Logo

Infosys hilft Kunden bei der Entdeckung, Bewertung und Integration von Software, Services und Prozessen, die dabei helfen, die Unternehmen-Wertschöpfungskette in der Cloud neu zu erfinden und zu beschleunigen.

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AWS Marketplace

Einzelhandelslösungen von AWS-Partnern sind auch im AWS Marketplace verfügbar, einem digitalen Katalog mit Software, Services und Daten von Drittanbietern, der das Auffinden, Kaufen, Bereitstellen und Verwalten von Software in Amazon Web Services (AWS) erleichtert.

Amperity-Logo

Bei Amperity handelt es sich um eine umfassende Unternehmens-Kundendatenplattform für IT, Analytik und Marketingleiter von Verbrauchermarken.

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Amplitude-Logo

Das Digital Optimization System von Amplitude ist ein einheitliches System für Daten, Analytik und Personalisierung, mit dessen Hilfe Einzelhändler bessere Geschäftsentscheidungen treffen können.

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Genesys-Logo

Genesys bietet Kundenerlebnis- und Kontaktcenter-Lösungen für alle Vertriebskanäle. Mit ihrer Hilfe können Einzelhändler während der gesamten Customer Journey einen außergewöhnlichen Service bieten.

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Peak-Logo

Mit der KI-gestützten Decision-Intelligence-Plattform von Peak erhalten Einzelhändler einen ganzheitlichen Überblick über Produktmetadaten sowie Transaktions-, Kunden- und Lieferantendaten.

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Sprinklr-Logo

Sprinklr ist eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen (Unified-CXM). Mit ihrer Hilfe können Marken die Kunden auf allen Vertriebskanälen besser kennenlernen und ansprechen, um so das Geschäftswachstum zu fördern.

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Tealium-Logo

Die Kundendatenplattform von Tealium verbindet Kundendaten – von Web-, Mobil-, Offline- und IoT-Geräten – mit einem sofort einsatzbereiten Integrations-Ökosystem, das über 1 300 client- und serverseitige Anbieter und Technologien unterstützt.

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Twilio-Segment-Logo

Die Kundendatenplattform von Twilio Segment bietet Unternehmen die Datengrundlage, die sie benötigen, um ihre Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen.

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Zendesk-Logo

Bei Zendesk handelt es sich um ein serviceorientiertes CRM-Unternehmen, das Software zur Verbesserung von Kundenbeziehungen entwickelt.

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Ressourcen

Lesen Sie themenverwandte Leitfäden, Broschüren, Blogs und vieles mehr.

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