Innovationen beim Kundenerlebnis zu niedrigeren Kosten beschleunigen

Ihr Kundenerlebnis (CX) in großem Umfang mit Amazon Connect transformieren, einem KI-gestützten Kontaktcenter von AWS

Richten Sie mit nur wenigen Klicks ein Cloud-Kontaktcenter ein und setzen Sie Kundendienstmitarbeiter ein, die Ihren Kunden sofort helfen können

Was ist Amazon Connect?
Verwenden Sie Bewertungsformulare, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern

Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit generativer KI

Amazon Connect versetzt Kundendienstmitarbeiter des Contact-Centers in die Lage, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit Amazon Q, einem generativen KI-gestützten Assistenten, der in Amazon Connect verfügbar ist, werden Kundenprobleme automatisch erkannt, und Kundendienstmitarbeiter erhalten kontextbezogene Kundeninformationen sowie Reaktions- und Handlungsvorschläge für eine schnellere Lösung – und das alles innerhalb des einheitlichen Workspaces. Darüber hinaus können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter bei der schnellen und präzisen Lösung von Kundenproblemen anleiten, indem Sie automatisch geeignete Maßnahmen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen vorschlagen.

So können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter unterstützen

Verwenden Sie Bewertungsformulare, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern

Leistung messen, verfolgen und verbessern

Mithilfe von KI-gestützten Analyse- und Optimierungsfunktionen können Vorgesetzte und Manager proaktiv Probleme mit der Kundenerfahrung (CX), der Leistung der Kundendienstmitarbeiter und dem Betrieb des Contact-Centers erkennen und angehen. Vorgesetzte und Manager erhalten sofortigen Zugriff auf Echtzeit-Einsichten von Kundeninteraktionen, können den Coaching-Bedarf von Kundendienstmitarbeitern leicht ermitteln, das Kontaktvolumen prognostizieren, um die Personalbesetzung zu optimieren, und ihre Kundendienstmitarbeiter optimal einsetzen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern, die Kosten zu senken und den Betrieb des Contact-Centers zu optimieren. 

Entdecken Sie Analysen, Einblicke und Optimierung

Verwenden Sie Bewertungsformulare, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern

Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis

Amazon Connect ermöglicht es Ihnen, personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse über die von Kunden bevorzugten Kanäle zu liefern. Mit KI-gestützten Chatbots können Sie natürliche und intuitive Self-Service-Erlebnisse in mehreren Sprachen bereitstellen, wodurch Kunden Zeit und Mühe sparen. Amazon Connect hilft Ihnen außerdem, Ihre Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, über ihren bevorzugten Kanal zu versorgen.

Erkunden Sie das Omnichannel-Kundenerlebnis

Kosten senken und Ihre Contact-Center-Metriken mit Amazon Connect verbessern, dem führenden CCaaS-Anbieter

Führend im Gartner CCaaS Magic Quadrant

Reduzierung des Anrufaufkommens

Verkürzung der Schulungszeit für Kundendienstmitarbeiter