Amazon Connect
Bieten Sie überragenden Kundenservice zu geringeren Kosten mit einem einfach zu bedienenden Cloud-Kontaktcenter.
Richten Sie mit nur wenigen Klicks ein Cloud-Kontaktcenter ein und setzen Sie Kundendienstmitarbeiter ein, die Ihren Kunden sofort helfen können.
Verbessern Sie die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kundenerfahrung über alle Sprach- und Digitalkanäle mit dem KI- und ML-gesteuerten Kontaktcenter aus einer Hand.
Einfache Skalierung nach oben oder unten, um der Kundennachfrage gerecht zu werden, mit der Flexibilität, Zehntausende von Agenten einzubinden, die von überall aus arbeiten.
Sparen Sie bis zu 80 % im Vergleich zu herkömmlichen Kontaktcenter-Lösungen, und zwar ohne Mindestgebühren, langfristige Verpflichtungen oder Lizenzkosten im Voraus.
Funktionsweise
Mit Amazon Connect können Sie den Erwartungen Ihrer Kunden voraus sein und die Konkurrenz zu geringeren Kosten übertreffen. Liefern Sie schnell Verbesserungen, die bestehende Kunden binden und neue Kunden anziehen.
Mit Amazon Connect können Sie den Erwartungen Ihrer Kunden voraus sein und die Konkurrenz zu geringeren Kosten übertreffen. Liefern Sie schnell Verbesserungen, die bestehende Kunden binden und neue Kunden anziehen.
Anwendungsfälle
Begeistern Sie Ihre Kunden mit Omnichannel-Self-Service-Erlebnissen
Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Self-Service-Erlebnisse über den Kanal ihrer Wahl: online, mobil, per Anruf, SMS oder Chat. Mit mehrsprachigen konversationellen KI-Chatbots und IVR können Sie ein Erlebnis schaffen, das die Absicht versteht, den Kontext beibehält und einfache Aufgaben automatisiert.
Kundendienstmitarbeiter befähigen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen
Bringen Sie neue Kundendienstmitarbeiter schneller an Bord und steigern Sie die Produktivität der Agenten mit nativen KI- und ML-Funktionen in einem einheitlichen Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. Lösen Sie komplexe Probleme schneller mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Kundeninformationen, Wissenshilfe, Aufgabenmanagement und Fallmanagement.
Ihr Kontaktcenter optimieren und innovieren
Verwandeln Sie Daten in verwertbare Erkenntnisse und lernen Sie mehr aus jeder Kundeninteraktion. Verbessern Sie die Kundenergebnisse und senken Sie die Kosten mit Hilfe der intuitiven Self-Service-Benutzeroberfläche, Echtzeit-Analysen von Konversationen, ausgehenden Kampagnen sowie Prognosen, Kapazitätsplanung und Planung.
Erste Schritte
Weitere Informationen zu Amazon Connect
Entdecken Sie, wie Sie Amazon Connect Voice, Chat, Omnichannel-Routing und vieles mehr nutzen können.
Erkunden Sie das Amazon Connect Ressourcenter
Der Bereich Kundenerlebnis (CX) und Kontaktcenter entwickelt sich ständig weiter. Informieren Sie sich über die neuesten AWS- und Kunden-Best-Practices.
Preise für Amazon Connect überprüfen
Amazon Connect ist ein nutzungsbasierter Service ohne Vorauszahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren.