Amazon Connect lässt sich so einfach einstellen und verwenden, dass Ihre Innovationszeit angekurbelt wird. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie ein Omnichannel-Kontaktzentrum und Ihre Agenten können sofort mit den Kunden sprechen und chatten. Sie können außerdem die gleichen automatisierten Interaktionen erneut verwenden, die Sie bereits für das Erstellen von Chatflows haben. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche sind Änderungen spielend einfach und sie erlaubt das Erstellen von Gesprächs- und Kontaktflows ohne Codieren zu müssen. Viel besser als eine Entwicklung, die Monate dauern kann und Millionen von Euros kostet!

Amazon Connect kostet weniger als bestehende Kontaktzentren. Mit Amazon Connect bezahlen Sie nur für die Zeit, in der Sie mit den Kunden interagieren, plus verbundene Telefon- und Nachrichtenkosten. Amazon Connect hat keine monatliche Minimalgebühr, keine Langzeitverträge, vorausgehende Lizenzgebühren, und der Preis basiert nicht auf Spitzenkapazitäten, Agentenanzahl oder Wartung.

Mit Amazon Connect können Sie Ihr Kontaktzentrum vergrößern oder verkleinern, sprich Zehntausende Mitarbeiter an Bord holen, wenn Sie diese benötigen. Als Teil der AWS Cloud können Sie Ihre Kunden unterstützen, indem Sie Amazon Connect von überall aus sicher, zuverlässig und hoch skalierbar anwenden. Kundendienstmitarbeiter und Manager benötigen nur einen unterstützten Webbrowser und eine Internetverbindung, um mit Kunden überall zu interagieren.

Amazon Connect ist eine nahtloser Omnichannel-Service in einem einzigen Kontaktzentrum für Sprach- und Chatservices. Die Kundendienstmitarbeiter und Manager müssen keine Tools erlernen, da Amazon Connect die gleichen Tools für Kontaktweiterleitung, Warteschlangen, Analysen und Management in einer einzigen Benutzeroberfläche für Sprachdienste, Webchat und mobilen Chat verwendet. Mit Amazon Connect können Sie auch die gleichen automatisierten Interaktionen und Chatbots für alle Kanäle verwenden, um die Effizienz des Betriebs zu erhöhen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern basierend auf Faktoren wie persönliche Vorlieben und Wartezeiten interagieren können. Sie können mit dem gleichen Mitarbeiter über verschiedene Kanäle hinweg arbeiten, der Verlauf wird gespeichert und sie müssen sich nicht wiederholen. Dies verbessert die Kundenerfahrung und reduziert die Dauer der Lösungsfindung.

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Amazon Connect ist eine offene Plattform, die leicht mit anderen Systemen integriert werden kann, auf die Ihr Zentrum vertraut, wie etwa CRM-Systeme, Workforce Optimization (WFO) oder Workforce Management (WFM)-Systeme. Sie können z. B. AWS Lambda verwenden, um auf fast alle Backend-Systeme zuzugreifen, um automatisierte Erfahrungen zu personalisieren und Ihren Mitarbeitern einen Gesprächsverlauf und Echtzeit-Kontext zu bieten, wenn Kunden zwischen Sprachservice und Chat wechseln. Sie brauchen keine Verbinder oder professionellen Services, um einen Kontaktflow zu erstellen, der Ihren Anforderungen entspricht.

Amazon Connect ist standardmäßig AI-aktiviert und erlaubt es Mitarbeitern, die AWS AI-Dienste sofort mit Amazon Connect zu verwenden, um Interaktionen zu automatisieren und den Kundendienst zu verbessern. Amazon Connect hat einen natürlichen Text-to-Speech-Service. So können Sie personalisierte Nachrichten in Echtzeit erstellen und mit Amazon Lex, einem Amazon Service, der Konversationsschnittstellen mit Speech-to-text und Natural Language Understanding (NLU) in alle Applikationen einbaut, können Sie die gleiche leistungsstarke Technologie verwenden, die Alexa für Sprach- und Chatservices verwendet. Dies vereinfacht die Übergabe zwischen Mitarbeitern mit dem Kontext. Amazon Connect verwendet außerdem AI, um Anrufe zu transkribieren und die Anruferstimmung in Echtzeit anzuzeigen. Anschließend werden Ihre Daten zur Kundenbindung analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen und Trends zu erkennen.

Bei Contact Lens für Amazon Connect handelt es sich um eine Reihe von in Amazon Connect integrierten Machine Learning-Funktionen. Diese ermöglichen es Contact Center-Verantwortlichen, die Stimmung, Trends und Compliance-Risiken von Kundengesprächen besser zu verstehen, um Mitarbeiter effektiv zu schulen, erfolgreiche Interaktionen zu replizieren und wichtiges Unternehmens- und Produktfeedback zu identifizieren.