Proaktive ausgehende Kommunikation im großen Maßstab
Mit den Amazon Connect Outbound Campaigns können Sie proaktiv über Sprache, SMS und E-Mail kommunizieren, um Ihre Kunden schnell zu bedienen und die Produktivität der Agenten zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung lokaler Vorschriften zu unterstützen. Mit der Admin-Konsole von Amazon Connect können Sie Kampagnen erstellen, um täglich Kontakt zu Millionen von Kunden aufzunehmen, um Terminerinnerungen, Werbekampagnen, Lieferbestätigungen und Abrechnungserinnerungen abzuwickeln. Geben Sie die Kontaktliste, den Kanal und die Nachricht an und fügen Sie sogar vorab aufgezeichnetes Audio hinzu. Dieses ist dann wiederzugeben, bevor Sie Kunden mit Kundendienstmitarbeitern für Live-Service verbinden. Ausgehende Kampagnen umfassen einen prädiktiven Dialer und eine Anrufbeantwortererkennung auf Basis von ML (Machine Learning). Dadurch wird die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und die Anzahl von Echtzeit-Teilnehmerverbindungen gesteigert, da die Zeit von Kundendienstmitarbeitern nicht mit unbeantworteten Anrufen vergeudet wird. Mit ausgehenden Kampagnen können Sie ausgehende Kundendiensttätigkeiten vereinfachen und die Kosten mit wenigen Klicks senken, ohne dass Sie Integrationen von Drittanbietern entwickeln oder pflegen müssen.
Vereinfachte kanalübergreifende Kommunikation per Telefon, SMS und E-Mail in großem Umfang
Entwerfen Sie proaktive Kampagnen zur Kundenansprache per Telefon, SMS und E-Mail oder kombinieren Sie verschiedene Kanäle. Ausgehende Kampagnen können täglich Millionen von Kontakten bedienen, sodass Sie mehr Kunden erreichen und die Kampagnenergebnisse verbessern können.
Unterstützung der Compliance des Kontaktcenters
Sorgen Sie für die Einhaltung lokaler Vorschriften wie TCPA, indem Sie Ihre Kampagnen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen konfigurieren, z. B. über Point-of-Dial-Prüfungen und Anrufkontrollen für Tageszeit, Zeitzone, Anzahl der Versuche pro Kontakt und die Zeit, die benötigt wird, um eine Verbindung mit einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter herzustellen. Messen und überwachen Sie Metriken zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen. Ausgehende Kampagnen können durch PCI-, HIPAA-, HITRUST-, SOC- und ISO-Regulierungsprüfungen eingehalten werden.
Entwurf von erweiterten ausgehenden Kampagnen
Erstellen Sie mühelos Kampagnen, die auf dem Kundenkontext und dem bevorzugten Kanal basieren. Entwickeln Sie mehrstufige kanalübergreifende Interaktionen, wie das Auslösen einer ausgehenden SMS im Anschluss an ein Telefonat. So sorgen Sie für ein proaktiveres Kundenerlebnis.
