Amazon Connect Outbound Campaigns

Erstellen Sie mit wenigen Klicks ML-gestützte ausgehende Kampagnen mit hohem Volumen.

Mit Amazon Connect Outbound Campaigns, dem zuvor als ausgehende Hochvolumen-Mitteilungen bezeichneten Feature in Amazon Connect, können Sie proaktiv telefonisch, per SMS und E-Mail kommunizieren, um Kunden schnell zu bedienen und die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern zu steigern. Gleichzeitig wird die Einhaltung der örtlichen Vorschriften unterstützt. Mit der Admin-Konsole von Amazon Connect können Sie Kampagnen erstellen, um täglich Kontakt zu Millionen von Kunden aufzunehmen, um Terminerinnerungen, Werbekampagnen, Lieferbestätigungen und Abrechnungserinnerungen abzuwickeln. Geben Sie die Kontaktliste, den Kanal und die Nachricht an und fügen Sie sogar vorab aufgezeichnetes Audio hinzu. Dieses ist dann wiederzugeben, bevor Sie Kunden mit Kundendienstmitarbeitern für Live-Service verbinden. Ausgehende Kampagnen umfassen einen prädiktiven Dialer und eine Anrufbeantwortererkennung auf Basis von ML (Machine Learning). Dadurch wird die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und die Anzahl von Echtzeit-Teilnehmerverbindungen gesteigert, da die Zeit von Kundendienstmitarbeitern nicht mit unbeantworteten Anrufen vergeudet wird. Mit ausgehenden Kampagnen können Sie ausgehende Kundendiensttätigkeiten vereinfachen und die Kosten mit wenigen Klicks senken, ohne dass Sie Integrationen von Drittanbietern entwickeln oder pflegen müssen.

Erste Schritte mit Amazon Connect Outbound Campaigns (7:04)

Vereinfachte kanalübergreifende Kommunikation per Telefon, SMS und E-Mail in großem Umfang

Entwerfen Sie proaktive Kampagnen zur Kundenansprache per Telefon, SMS und E-Mail oder kombinieren Sie verschiedene Kanäle. Ausgehende Kampagnen können täglich Millionen von Kontakten bedienen, sodass Sie mehr Kunden erreichen und die Kampagnenergebnisse verbessern können.

Unterstützung der Compliance des Kontaktcenters

Sorgen Sie für die Einhaltung lokaler Vorschriften wie TCPA, indem Sie Ihre Kampagnen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen konfigurieren, z. B. über Point-of-Dial-Prüfungen und Anrufkontrollen für Tageszeit, Zeitzone, Anzahl der Versuche pro Kontakt und die Zeit, die benötigt wird, um eine Verbindung mit einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter herzustellen. Messen und überwachen Sie Metriken zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen. Ausgehende Kampagnen können durch PCI-, HIPAA-, HITRUST-, SOC- und ISO-Regulierungsprüfungen eingehalten werden.

Entwurf von erweiterten ausgehenden Kampagnen

Erstellen Sie mühelos Kampagnen, die auf dem Kundenkontext und dem bevorzugten Kanal basieren. Entwickeln Sie mehrstufige kanalübergreifende Interaktionen, wie das Auslösen einer ausgehenden SMS im Anschluss an ein Telefonat. So sorgen Sie für ein proaktiveres Kundenerlebnis.

Maximierung der Produktivität bei ausgehender Kommunikation

Nutzen Sie Predictive Dialing, um die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu steigern, damit sie nicht auf eine erfolgreiche Verbindung warten müssen. Durch die ML-gestützte Erkennung von Anrufbeantwortern und menschlichen Stimmen wird sichergestellt, dass die Kundendienstmitarbeiter ihre Zeit nur für Anrufe mit Kunden verwenden.

Keine Drittanbieter-Integrationen erforderlich

Verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Kampagnen in einer einzigen Anwendung. Mit Amazon Connect erfolgt die Einrichtung in wenigen Klicks.

Kunden

Scott Credit Union

Die Scott Credit Union unterstützt ihre fast 150 000 Mitglieder, darunter Privatpersonen und Unternehmen, beim Sparen und Leihen von Geld.

„Wir brauchten eine Möglichkeit, Mitglieder telefonisch zu kontaktieren, die bestimmte Kriterien aus unseren Inkassosystemen erfüllten. In Zusammenarbeit mit TekChoice haben wir Amazon Connect Outbound Campaigns in weniger als 3 Monaten implementiert. Wir hatten zuvor erfahren, dass der Support für unser vorheriges System ausläuft, und diese schnelle und umfassende Implementierung ermöglichte es uns, unsere wöchentliche Mitgliederwerbung nahtlos fortzusetzen. Dank der Anrufbeantwortererkennung auf der Basis von Machine Learning (ML) können wir überprüfen, ob ein Mitglied kontaktiert wurde. Dazu wird nachgesehen, ob ein Anruf von einer Person angenommen wurde, der Anrufbeantworter rangegangen ist oder es keine Antwort gab. Wir nutzen auch die natürliche Sprachverarbeitung von Amazon Connect, um automatisierte Gespräche lebensechter klingen zu lassen und unseren Mitgliedern ein realistisches, natürliches Banking-Erlebnis am Telefon zu bieten.“

Carla Lambrecht, Chief Information Officer, Scott Credit Union

Blog-Beiträge und Artikel

Häufig gestellte Fragen

F: Wo finde ich weitere Informationen zu Amazon Connect?

Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect.

F: Wie viel kostet Amazon Connect Outbound Campaigns?

Weitere Informationen zu den Preisen für ausgehende Kampagnen finden Sie in der Amazon-Connect-Preisliste.

F: Wie unterstützt Amazon Connect Outbound Campaigns die Einhaltung von Vorschriften?

Ausgehende Kampagnen bieten native Amazon-Connect-Funktionen zur Unterstützung lokaler Compliance-Vorschriften. Verwenden Sie „Nicht anrufen“-Listen, um zu verhindern, dass Kunden angerufen werden, und legen Sie „Ruhezeiten“ fest, die sich nach Tageszeit, Wochentag oder Feiertag richten, in denen Kunden nicht kontaktiert werden. Konfigurieren Sie die maximale Anzahl der Anrufversuche und verkürzen Sie die Zeit, bis ein Kunde mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wird, indem Sie die Anrufbeantwortererkennung deaktivieren.

F: Welche Metriken sind in Amazon Connect Outbound Campaigns verfügbar, um die Leistung zu verfolgen?

Ausgehende Kampagnen bieten sowohl Echtzeit- als auch historische Metriken zur Analyse der Kampagnenleistung für Telefon, SMS und E-Mail im Analyse-Dashboard von Amazon Connect. Die Manager der Kontaktcenter können den Prozentsatz der erledigten Aufgaben, der gesendeten Mitteilungen, der beantworteten Anrufe und der von Kunden geöffneten Nachrichten verfolgen. Zu den Anrufmetriken gehören der Prozentsatz der abgeschlossenen Kontakte, die Anzahl der aktiven Kundendienstmitarbeiter, die Anzahl der verfügbaren Kundendienstmitarbeiter, die Predictive-Dialing-Rate in Echtzeit, die durchschnittliche Zeit für die Verbindung mit einem Mitarbeiter und die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit. Kunden können Metriken erstellen, um die Zeit zu berechnen, die benötigt wird, um einen Kunden pro Anruf, pro Kampagne und pro Zeitspanne mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden. Zu den E-Mail-spezifischen Metriken gehören Öffnungs- und Klickraten. Manager können von den zusammenfassenden Metriken der Kampagne aus die Leistung von Routing-Profilen, Warteschleifen und einzelnen Kundendienstmitarbeitern analysieren. Historische Metriken für abgeschlossene Kampagnen, die alle Metriken aus dem Echtzeitsatz enthalten, stehen für die Analyse und den Export von der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche zur Verfügung. Diese historischen Metriken können nach Kanal (für Telefon, SMS und E-Mail), Warteschlange (zunächst nur für Telefon, da Kundendienstmitarbeiter keine SMS und E-Mails senden), Routing-Profil (zunächst nur für Telefon, da Kundendienstmitarbeiter keine SMS und E-Mails senden) und Zeitraum gefiltert werden.

F: Kann Amazon Connect Outbound Campaigns mit anderen Produkten für Kontaktcenter integriert werden?

Ausgehende Kampagnen funktionieren nur mit Ihrem Amazon-Connect-Cloud-Kontaktcenter, das in Amazon Connect integriert ist.

Verfügbare Regionen: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral) Europa (London), Europa (Frankfurt).

Für Anrufe verfügbare Regionen: Ausgehende Kampagnenanrufe können an Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich, in Italien, in Spanien, in Australien, in Neuseeland und in Kanada getätigt werden. Weitere Informationen zu Kampagnenaufrufen in Zielländer aus unterstützenden AWS-Regionen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen im Amazon Connect-Administratorhandbuch.

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