Tapestry transformiert das Wissensmanagement im Unternehmen mithilfe generativer KI in AWS

Im Rahmen seiner digitalen Transformation hat Tapestry einen mutigen Ansatz zur Implementierung generativer KI im gesamten Unternehmen verfolgt. Das Unternehmen wollte vor der Ausdehnung auf öffentlich zugängliche Anwendungen zunächst mit einer internen Lösung beginnen. Daher wurde das Wissensmanagement als idealer Ausgangspunkt auserkoren, um sowohl die Abläufe zu optimieren als auch das transformative Potenzial von KI zu demonstrieren. Wegen der ausgefeilten Funktionen von Services wie Amazon Bedrock, der eine Auswahl an leistungsstarken Basismodellen bietet, entschied sich Tapestry für AWS als Grundlage dieser Lösung.

In nur 4 Monaten entwickelte, testete und implementierte Tapestry ein System für das Wissensmanagement, mit dem Mitarbeiter über eine intuitiv zu bedienende Chatbot-Oberfläche auf Unternehmensinformationen zugreifen und diese abfragen können. Die Lösung nutzt Amazon-Titan-Basismodelle in Amazon Bedrock, die eine umfangreiche Auswahl an leistungsstarken Bild-, multimodalen und Textmodellen bieten. Dank des Zugriffs auf das große Sprachmodell Claude 3 Haiku über Amazon Bedrock kann die Lösung auch Anfragen in natürlicher Sprache verarbeiten und präzise, kontextbezogene Antworten aus der Wissensdatenbank des Unternehmens liefern.

Derzeit wird Tapestrys zentralisierte Lösung von sechs verschiedenen Teams mit etwa 300 Mitarbeitern genutzt. Das erste Rollout war erfolgreich und hat weitere Teams und Mitarbeiter dazu gebracht, die Lösung einzusetzen. Sie hat die Zeit verkürzt, die Mitarbeiter für die Suche nach Antworten aufwenden. Statt in zahlreichen Dokumenten, Portalen und Websites suchen zu müssen, können sie die gewünschten Informationen jetzt schnell über eine einzige Oberfläche finden. Außerdem entlastet die Lösung die Fachleute, die vorher immer wieder die gleichen Fragen beantworten mussten. Durch den Self-Service-Ansatz können sowohl neue Mitarbeiter als auch erfahrene Mitarbeiter, die in andere Teams wechseln, sich schnell einarbeiten, ohne für grundlegende Informationen Kollegen zurate ziehen zu müssen.  

Mit der Single-Sign-On-Authentifizierung verhindert die Lösung den unbefugten Zugriff auf sensible Daten und hilft autorisierten Benutzern, die benötigten Informationen zu finden. Darüber hinaus wird die Wissensdatenbank beim Hinzufügen neuer Informationen automatisch aktualisiert. „Mithilfe generativer KI in AWS erfassen wir die DNA unseres Unternehmens“, sagt Aravind Narasimhan, Vice President of Application Technologies bei Tapestry. „Diese Lösung wird den Menschen die benötigten Informationen viel schneller zur Verfügung stellen.“

Tapestrys Wissensmanagement-Lösung wird nun rasch im gesamten Unternehmen eingeführt. Mehrere Abteilungen wollen ihre Wissensdatenbanken in das neue System integrieren. Zudem fügt das Unternehmen neue Leistungsmerkmale hinzu, um die Funktionalität des Systems zu verbessern, z. B. die Sprachinteraktion.

„Wir möchten die Wissensmanagement-Lösung auf Grundlage der Rückmeldungen der Benutzer intelligenter und interaktiver machen“, so Karthigeyan Ramakrishnan, Director of Applications bei Tapestry. „Die Lösung ist schon sehr gut, aber wir wollen sie weiter verbessern.“