Publicado en: Nov 16, 2017

En los detalles sobre eventos a tiempo real de sus flujos de contacto, Amazon Connect facilita ahora logs de flujo de contacto. Los flujos de contacto se utilizan para definir la ruta que toma un cliente para resolver un problema. Puede ver los logs de flujo de contacto para comprender qué está ocurriendo durante la interacción e identificar rápidamente áreas de mejora en su centro de contacto. 

Los logs de flujo de contacto de Amazon Connect generarán un log en Amazon CloudWatch Logs (un servicio de monitoreo en la nube). Se añadirá una nueva entrada de log al ejecutar cada proceso de su flujo de contacto. Puede configurar Amazon CloudWatch para que envíe alertas basadas en los criterios que prefiera en tiempo real. Los administradores del centro de contacto pueden acumular datos de los logs de flujo de contacto para analizar el desempeño y optimizar la experiencia de soporte de los clientes.

Los logs de flujo de contacto de Amazon Connect están disponibles en todas las regiones de AWS que ofrecen Amazon Connect. Los logs de flujo de contacto no generan costos adicionales de Amazon Connect. Se aplican las tarifas estándar del uso del servicio de Amazon CloudWatch para la adquisición y el almacenamiento de los logs Para obtener más información, consulte los precios de Amazon CloudWatch. Para obtener más información sobre Amazon Connect -un centro de contacto autogestionado en la nube-, visite el sitio web de Amazon Connect