Amazon Connect ahora proporciona códigos de colores para las actividades de los turnos en la programación de los agentes
Amazon Connect ahora proporciona códigos de colores para las actividades de los turnos en la programación de los agentes. Esto le permite ofrecer una experiencia simplificada para los gerentes y agentes de los centros de contacto. Con este lanzamiento, ahora puede configurar los colores para las actividades de los turnos de los agentes, como el rojo para los descansos y los almuerzos, el verde para las reuniones de equipo y el morado para las formaciones. Con los colores personalizables, los gerentes pueden ver rápidamente cómo se ubican las diferentes actividades en los cronogramas de los agentes (por ejemplo, si más de la mitad del equipo está realizando una formación al mismo tiempo, si la reunión del equipo incluye a todos, etc.). Este lanzamiento también simplifica la experiencia de los agentes, ya que pueden entender fácilmente su agenda de una semana sin tener que leer todas las actividades programadas. Los colores personalizables hacen que la administración de la programación diaria sea más eficiente para los gerentes y agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AW en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para empezar a programar agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.