Amazon Connect ahora permite que los agentes vean los períodos de aprobación previa al programar una licencia
Amazon Connect ahora permite a los agentes ver los períodos de licencia previamente aprobados para su grupo de programación (asignación grupal), lo que facilita a los agentes identificar las opciones disponibles al solicitar una licencia. Por ejemplo, al crear una solicitud de licencia de 8 a. m. a 12 p. m., un agente ahora puede ver que, si bien hay una asignación grupal disponible de 8 a.m. a 11 a. m., no queda ninguna asignación de 11 a. m. a 12 p. m. Después, los agentes pueden modificar su solicitud de licencia antes de enviar o solicitar una anulación al supervisor. Este lanzamiento simplifica el proceso de solicitud de licencia para los agentes al permitirles evaluar qué días tienen la asignación requerida antes de enviar la solicitud.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para empezar a programar agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.