Amazon Connect lanza la rotación automatizada de turnos de agentes
Amazon Connect ahora admite la rotación automatizada de los turnos de los agentes, lo que facilita a los administradores de los centros de contacto la gestión de los programas y garantiza que los agentes reciban una secuencia de turnos definida por la empresa.
Las rotaciones automatizadas de turnos aceleran el proceso de programación semanal para los gerentes de los centros de contacto. De esta manera, se evita la necesidad de mover manualmente a los agentes entre los diferentes turnos. Con la rotación de turnos, los gerentes de los centros de contacto ahora pueden crear un patrón de turnos para que los agentes roten repetidamente (por ejemplo, turno de mañana, turno de tarde, turno de noche) y definir cuántas semanas debe programarse para cada turno antes de pasar al siguiente en la rotación. Estos patrones de rotación de turnos se aplican automáticamente cuando se crean nuevos programas, lo que evita la necesidad de que los gerentes de los centros de contacto asignen manualmente los turnos a los grupos de agentes. Además, los administradores de los centros de contacto pueden cargar y descargar de forma masiva las asignaciones de rotación de turnos y perfiles de turnos. De esta manera, es más fácil configurar y actualizar las rotaciones de turnos para miles de agentes.
Esta característica no tiene ningún costo adicional y está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para empezar a programar agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.