Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece grabaciones de pantalla descargables
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece la posibilidad de descargar grabaciones de pantalla desde la página de detalles de contacto de la interfaz de usuario de Amazon Connect para los clientes que utilizan la grabación de pantalla de Contact Lens. Con este lanzamiento, los administradores pueden evaluar la calidad de los contactos y el desempeño de los agentes mediante revisiones fuera de línea, así como revisar las grabaciones de pantalla descargadas con los agentes para recibir asesoramiento. Este lanzamiento también proporciona un nuevo permiso para administrar quién puede descargar las grabaciones de pantalla.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece la grabación de pantalla con Contact Lens. Para obtener más información sobre Amazon Connect Contact Lens, consulte nuestro sitio web. Para obtener más información acerca de esta característica, consulte nuestra documentación de ayuda.