Amazon Connect ahora admite reglas adicionales de asignación de personal para la programación de agentes
Amazon Connect ahora admite reglas adicionales de asignación de personal para programar agentes, lo que facilita dicha programación y, al mismo tiempo, cumple con las normas laborales, sindicales y contractuales. Ahora puede configurar cinco reglas nuevas para los agentes de programación en Amazon Connect: minimum rest period between shifts (período mínimo de descanso entre turnos), minimum rest period per week (período mínimo de descanso por semana), maximum consecutive working days (máximo de días laborables consecutivos), maximum consecutive day of the week worked (máximo de días consecutivos trabajados en la semana) y shift cannot start earlier than the previous day's shift (el turno no puede comenzar antes del turno del día anterior). Una vez configuradas, estas reglas se aplicarán cuando se generen nuevas programaciones, así como cuando se editen las programaciones existentes. Estas reglas adicionales facilitan a los administradores la gestión diaria de las programaciones de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para empezar a programar agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.